الرياض – حصد مستشفى الملك فيصل التخصصي ومركز الأبحاث جائزتين ذهبيتين في مجال تجربة المرضى وخدمة العملاء خلال حفل جوائز تجربة العملاء الدولية لعام 2025، وذلك عن فئتي أفضل نظام لتحليل ملاحظات المرضى وأفضل خدمة عملاء للمؤسسات الكبرى. تمنح جوائز “أواردز إنترناشيونال” لأبرز المؤسسات التي تقدم نماذج متقدمة في إدارة تجربة العملاء والتحول الرقمي.
أبرز النقاط
- التخصصي يفوز بجائزتين ذهبيتين من جوائز تجربة العملاء الدولية 2025
- الجوائز تشمل أفضل نظام لتحليل ملاحظات المرضى وأفضل خدمة عملاء
- خطة استراتيجية شملت تعزيز القنوات الرقمية ومركز الاتصال الموحد
تفاصيل الجوائز والفئات
فاز التخصصي بالجائزة الأولى عن فئة أفضل نظام لتحليل ملاحظات المرضى وتحسين التجربة. بالإضافة إلى ذلك، حصل على جائزة أفضل خدمة عملاء ضمن فئة المؤسسات التي تضم أكثر من خمسة آلاف موظف.
تعتمد المنهجية التقييمية للجوائز على معايير متعددة تشمل العروض التوضيحية المباشرة والتحكيم الفني. علاوة على ذلك، يتم قياس الأثر الملموس لتحسين تجربة المستفيد على أرض الواقع.
خطة استراتيجية لتحسين تجربة المرضى
نفذ المستشفى خلال الفترة الماضية خطة استراتيجية متكاملة لتطوير منظومة تجربة المرضى. شملت الخطة تعزيز قدرات مركز الاتصال بوصفه قناة موحدة لخدمة المستفيدين. كما وظف المستشفى تحليلات رضا المرضى في تحسين الرحلة العلاجية بشكل مستمر.
من ناحية أخرى، ركزت الخطة على تطوير المسارات الرقمية لتسريع الوصول للخدمات. وبالتالي، تم رفع كفاءة التواصل عبر التكامل بين الأنظمة السريرية والتشغيلية عبر فروع المستشفى في الرياض وجدة والمدينة المنورة.
الأثر المباشر على المرضى
يتيح تطوير قنوات الخدمة الرقمية ومركز الاتصال تعزيز التواصل الإنساني مع المرضى. نتيجة لذلك، انخفضت فترات الانتظار بشكل ملحوظ وارتفع مستوى الوضوح في الإجراءات.
بالإضافة إلى ذلك، أصبح الحصول على المواعيد والخدمات السريرية وغير السريرية أكثر يسراً. الأمر الذي ينعكس إيجاباً على جودة التجربة الصحية ويدعم تمكين المستفيدين خلال رحلتهم العلاجية.
إنجازات عالمية متتالية
يحتل مستشفى الملك فيصل التخصصي ومركز الأبحاث المرتبة الأولى في الشرق الأوسط وأفريقيا. كما صُنف في المرتبة الـ15 عالمياً ضمن قائمة أفضل 250 مؤسسة رعاية صحية أكاديمية لعام 2025.
في المقابل، يُعد المستشفى العلامة التجارية الصحية الأعلى قيمة في المملكة والشرق الأوسط وفقاً لتقرير “براند فاينانس” لعام 2024. علاوة على ذلك، أُدرج ضمن قائمة نيوزويك لأفضل مستشفيات العالم لعام 2025 وأفضل المستشفيات الذكية والتخصصية لعام 2026.
الخطوات المقبلة
تعكس هذه الجوائز الدولية التزام التخصصي المستمر بتطوير تجربة المرضى ودمج التقنيات الرقمية في الخدمات الصحية. من المتوقع أن يواصل المستشفى توسيع نطاق التحول الرقمي لخدمة المستفيدين عبر جميع الفروع.
