أعلنت شركة أمازون ويب سيرفيسز (AWS) رسمياً عن إطلاق حزمتها البرمجية الجديدة المبتكرة تحت اسم Agentic Shopping Assistant، والتي تهدف بشكل أساسي إلى توفير مساعد التسوق الذكي لقطاع البيع بالتجزئة. ويساعد هذا الحل التقني الجديد الشركات العاملة في هذا القطاع على بناء وتطوير تجارب تسوق مخصصة بالكامل لعملائها باستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي المتقدمة. علاوة على ذلك، يستند هذا الحل الجديد بشكل مباشر إلى الخبرات والدروس المكتسبة من مساعد التسوّق الشهير Alexa for Shopping، وهو المساعد الرقمي الذي حقق نجاحاً كبيراً ومبيعات إضافية بلغت قيمتها 12 مليار دولار أمريكي خلال العام الماضي فقط.
مزايا مساعد التسوق الذكي من AWS
تتيح هذه الحزمة البرمجية المتطورة لشركات التجزئة إمكانية دمج البنية الأساسية للحلول السحابية مع بياناتهم الخاصة وقواعد أعمالهم التجارية بشكل مستقل تماماً. ونتيجة لذلك، يمكن للمتاجر والشركات تصميم مساعدين تفاعليين مخصصين لتلبية احتياجات المستهلكين بدقة عالية. علاوة على ذلك، تشير البيانات والإحصاءات المتاحة إلى أن جلسات التسوق التفاعلية تحقق نتائج فعالة وملموسة أعلى بثلاثة أضعاف ونصف مقارنة بعمليات البحث التقليدية التي تعتمد فقط على الكلمات المفتاحية البسيطة.
تفاصيل الحل التقني الجديد
يعتمد هذا الحل البرمجي المتكامل على منصة خدمات AWS المتطورة، والتي تشمل أدوات رئيسية مثل Amazon Bedrock وAgentCore وOpenSearch، وهي الأدوات والخدمات التي تم اختبارها وتجربتها بنجاح في بيئات البيع بالتجزئة الحقيقية. وبناءً على ذلك، يستطيع تجار التجزئة استخدام مساعد التسوق الذكي وتطبيقه مباشرة في عملياتهم اليومية. وتوفر هذه الأدوات التقنية فرصة ممتازة لتحسين وتطوير عمليات الأنظمة البرمجية بشكل مباشر وسلس، مع الحفاظ الكامل على قوة واستمرارية علاقات العملاء مع العلامة التجارية.
تجربة Kate Spade في قطاع التجزئة
في إطار التطبيقات العملية، استخدمت دار الأزياء العالمية الشهيرة Kate Spade هذا الحل التقني المبتكر لبناء مساعد الهدايا الخاص بها والذي أطلقت عليه اسم Kate Spade AI Gift Concierge. ويهدف هذا النظام الذكي إلى تقليل مستويات التوتر لدى المتسوقين ومساعدتهم في اختيار الهدايا المناسبة عبر إجراء حوار تفاعلي طبيعي وسلس. وفي هذا السياق، صرح يانغ لو، الذي يشغل منصب الرئيس التنفيذي للمعلومات والتحول الرقمي لدى شركة Tapestry، قائلاً:
“نتطلع إلى الإمكانيات التي يمكن أن توفرها التجارة الوكيليّة لعملائنا. وقدّمت أمازون ويب سيرفيسز لنا المنهجيّة وعملنا معاً على بناء التخصيصات التي يحتاجها عملاؤنا.”
يانغ لو، الرئيس التنفيذي للمعلومات والتحول الرقمي لدى شركة Tapestry
البنية التحتية وفترة النشر
من الناحية التشغيلية، يمكن لمختلف الشركات نشر وتطبيق هذا الحل التقني الجديد خلال فترة زمنية قصيرة تقارب 60 يوماً فقط، وذلك بالتعاون المباشر مع مركز ابتكار الذكاء الاصطناعي التوليدي المتخصص التابع للشركة AWS Generative AI Innovation Center. ويضمن هذا الإطار الزمني القصير تسريع وتيرة عمليات التحول الرقمي للشركات بشكل ملحوظ. وفي النهاية، يمثل مساعد التسوق الذكي خطوة عملية واستراتيجية هامة لتلبية توقعات العملاء المتغيرة باستمرار في سوق التجزئة الذي يشهد منافسة متزايدة وقوية على المستوى العالمي.
