أطلقت شركة DXC Technology منصة DXC OASIS، وهي منصة تنسيق ذكية توفر نموذج تشغيل جديداً للخدمات المُدارة تجمع بين الخبرة البشرية والذكاء الاصطناعي الوكيل. تم تصميم منصة DXC OASIS كطبقة واحدة خاضعة للحوكمة وآمنة، تتكامل بسلاسة عبر المنظومة الكاملة لتكنولوجيا المعلومات القائمة لدى المؤسسات.
تربط المنصة كل نظام وإشارة وقرار تقني عبر البيئة التكنولوجية بأكملها. وبدلاً من استبدال الأدوات الحالية، تعمل منصة DXC OASIS فوقها بوصفها طبقة تنسيق مفتوحة قائمة على الذكاء الاصطناعي الوكيل، مما يعزز تكامل هذه الأدوات معاً ويسهم في بناء نموذج تشغيل أكثر ترابطاً واستجابة.
معالجة التعقيد المنظومي
تعمل المؤسسات حالياً عبر بيئات متعددة المورّدين شديدة التعقيد، لكنها غالباً ما تفتقر إلى رؤية موحَّدة للأداء والتكلفة والمخاطر. بُنيت المنظومات الكاملة لتكنولوجيا المعلومات على مدى سنوات، بما أدى إلى انعزال البيانات وتجزؤ سير العمل. نتيجة لذلك، يجد قادة تكنولوجيا المعلومات أنفسهم مضطرين في كثير من الأحيان إلى التنقل بين أنظمة متعددة منفصلة لتجميع البيانات والرؤى التي يحتاجون إليها.
تعالج منصة DXC OASIS هذا التعقيد من خلال إرساء رؤية موثوقة وشاملة على مستوى المؤسسة لعمليات التكنولوجيا. يتيح ذلك للفرق مواءمة الإجراءات والقرارات والنتائج على مستوى المؤسسة في الوقت الفعلي، بحيث يصبح كل إجراء قابلاً للتتبع وكل رؤية تحليلية قابلة للتفسير.
القدرات الأساسية لمنصة DXC OASIS
تشمل المنصة ثلاث قدرات رئيسية تعمل معاً على تشكيل نموذج تشغيل يتسم بالشفافية والحوكمة والتحسن المستمر. أولاً، توفر منصة DXC OASIS رؤية موحَّدة عبر المنظومة الكاملة لتكنولوجيا المعلومات من خلال ربط البيانات عبر الأنظمة ومقدمي الخدمات والبيئات المختلفة لإنشاء رؤية واحدة للأداء في الوقت الفعلي.
ثانياً، توفر المنصة ذكاءً تنبؤياً مدعوماً بـالذكاء الاصطناعي يحدد الأنماط ويتوقع المخاطر ويوصي بالإجراءات قبل أن تؤثر المشكلات في الأعمال. ثالثاً، تمكّن المنصة التعاون بين الإنسان والذكاء الاصطناعي على نطاق واسع، حيث يتولى وكلاء الذكاء الاصطناعي التعامل مع الكم الكبير من الأعمال وأتمتة المهام الروتينية.
التصميم القائم على خبرة العملاء
أشار Chris Drumgoole، رئيس خدمات البنية التحتية العالمية في DXC Technology، إلى أن الطريقة التي يقدم بها القطاع الخدمات اليوم لم تعد تواكب الكيفية التي تعمل بها المؤسسات فعلياً. قال Drumgoole: “مع منصة DXC OASIS، ننتقل إلى عمليات منسقة قائمة على الذكاء الاصطناعي الوكيل في الوقت الفعلي عبر بيئة تكنولوجيا المعلومات بأكملها. ونظراً لأنها صُممت خصيصاً للمنظومات الحديثة المدعومة بالذكاء الاصطناعي، فإنها تمنح العملاء تحكماً واضحاً ومستمراً في الأداء.”
يكمن في صميم نموذج منصة DXC OASIS نهج Human+ لدى DXC، الذي يجمع بين البشر والتكنولوجيا لإدماج الذكاء الاصطناعي مباشرةً في كيفية تقديم الخدمات. تستخدم المنصة وكلاء ذكاء اصطناعي مستندين إلى السياق والخبرة والمساءلة، من أجل تفسير الإشارات باستمرار وتحديد الأنماط واتخاذ الإجراءات في الوقت الفعلي.
الرؤية الشاملة والقيمة التجارية
قال Dan Gray، نائب الرئيس وكبير مسؤولي التكنولوجيا في خدمات البنية التحتية العالمية لدى DXC Technology: “توفر منصة DXC OASIS وعياً سياقياً دائماً. فبفضلها، يستطيع قادة تكنولوجيا المعلومات التركيز على قيادة عملياتهم بدلاً من ملاحقة التنبيهات.” أضاف Gray: “تبرز منصة DXC OASIS العلاقة المباشرة بين إنفاق تكنولوجيا المعلومات والنتائج التجارية الملموسة من خلال تقديم رؤية شاملة في الوقت الفعلي.”
تعكس منصة DXC OASIS واقع المؤسسات الحديثة، حيث تعتمد الفرق على سياق مشترك وتنسيق مستمر ورؤية واضحة لإدارة التعقيد. يجمع تصميم المنصة المتمحور حول الإنسان بين المهندسين والمشغلين وقادة الأعمال حول رؤية واحدة للأداء في الوقت الفعلي، مما يوحّد الفرق حول الأولويات الأكثر أهمية.
استندت منصة DXC OASIS إلى عقود من خبرة DXC في تقديم الخدمات، والتي جرى التحقق منها من خلال نهج Customer Zero لدى DXC وتشكّلت عبر التعاون المباشر مع العملاء. تجمع المنصة بين التقدير البشري والذكاء الاصطناعي الوكيل لإدارة الأنظمة الحيوية بسرعة أعلى ووضوح أفضل وتحكم أقوى.
