أعلنت شركة Gupshup إطلاق منصتها المتخصصة في الذكاء الاصطناعي الصوتي بهدف مساعدة الشركات والمؤسسات على بناء وكلاء مؤتمتين لإدارة المكالمات الهاتفية بالكامل عبر واجهة تشغيل متطورة. وتوفر هذه المنصة واجهة ذاتية الخدمة تتيح تصميم واختبار ونشر المساعدين الآليين في قطاعات الدعم الفني، والمبيعات، والعمليات التشغيلية، لتنضم المكالمات الصوتية إلى قنوات المحادثة الحالية مثل واتساب وRCS والرسائل النصية القصيرة، مقدمةً تجربة تواصل متكاملة.
قدرات موسعة في الذكاء الاصطناعي الصوتي
تتيح الأداة الجديدة معالجة استفسارات العملاء الهاتفية بصورة آلية ومباشرة على مدار الساعة. وبالإضافة إلى ذلك، تساعد المنصة في تقييم العملاء المحتملين وتأهيلهم لمسارات المبيعات، مع أتمتة المهام الروتينية مثل جدولة المواعيد وإرسال تذكيرات السداد والتحقق من أمان الحسابات، مما يتيح للفرق البشرية التفرغ للمهام المعقدة ضمن بيئة الأعمال.
إدارة دورة عمل الوكيل الآلي بدون برمجة
تعتمد المنصة على واجهة إدخال نصية لا تتطلب كتابة تعليمات برمجية، حيث يمكن لفرق العمل تعديل نبرة الصوت واللغة المحددة وقاعدة المعارف ومسارات العمل بسهولة تامة. وتستطيع الشركات إجراء اختبارات محاكاة ومقارنة أداء النماذج المختلفة قبل بدء التشغيل الفعلي عبر مختلف فئات البرمجيات السحابية.
وبعد عملية النشر، توفر أدوات القياس المدمجة بيانات تفصيلية تشمل معدلات النجاح ومستويات رضا المستخدمين وسجلات المحادثات الكاملة لتصحيح الأخطاء ومتابعة الجودة. كما تدعم المنصة بنيات اتصال متعددة تشمل شبكة الهاتف العامة (PSTN) ومكالمات واتساب السحابية أو المحلية ضمن قطاع الاتصالات الحديثة.
مرونة النماذج وخيارات التسعير التجاري
تمنح المنصة حرية كاملة في اختيار مزودي خدمات تحويل الكلام إلى نص (STT)، وتحويل النص إلى كلام (TTS)، والنماذج اللغوية الكبيرة (LLM). وتقدم الشركة رصيداً تجريبياً مجانياً لمدة 100 دقيقة، بينما تبدأ خطط الأسعار من 0.035 دولار أميركي لكل دقيقة اتصال.
“في مجال التفاعل مع العملاء في الأسواق الناشئة، يعزز الذكاء الاصطناعي الصوتي إمكانية الوصول الشامل، إذ يتيح الوصول إلى كل مستخدم بصرف النظر عن لغته أو مستوى إلمامه بالقراءة والكتابة. أما في الأسواق المتقدمة، فيعزز الكفاءة والأتمتة.”
بيرود شيث، الشريك المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Gupshup
نطاق التشغيل وحجم العمليات العالمية
تستند هذه الخدمة إلى بنية Gupshup التحتية التي تخدم أكثر من 50 ألف شركة في 100 دولة عبر 25 قطاعاً مختلفاً. وتعالج المنصة شهرياً قرابة 10 مليارات تفاعل، تتضمن أكثر من 500 مليون مكالمة هاتفية، لتجمع بذلك قنوات الصوت والمراسلة في واجهة تشغيلية موحدة.
