أعلنت كبير مسؤولي العملاء KnowBe4 كيلي مورغان عن تعيينه لقيادة استراتيجية تجربة العملاء العالمية للشركة. وقد أعلنت المنصة العالمية الشهيرة لإدارة المخاطر البشرية والذكاء الاصطناعي عن تعيين مورغان في 13 فبراير 2026، مما يمثل علامة فارقة مهمة في توسع الشركة ضمن سوق إدارة المخاطر البشرية والذكاء الاصطناعي.
في دوره الجديد، سيشرف مورغان على عمليات دورة الحياة العالمية الشاملة لشركة KnowBe4، وسيقود مؤسسات نجاح العملاء ودعم العملاء والخدمات المُدارة والخدمات الاحترافية. وسيقدم مورغان تقاريره مباشرة إلى الرئيس التنفيذي برايان بالما، وسيركز على تقديم تجارب عملاء سلسة موجهة نحو النتائج عبر كل نقطة اتصال، مع التركيز بشكل خاص على تقليل المخاطر القابل للقياس والاحتفاظ بالعملاء والقيمة طويلة الأجل للعملاء.
خبرة قيادية تنفيذية تعزز KnowBe4
يجلب مورغان أكثر من 20 عاماً من الخبرة التنفيذية في قيادة فرق نجاح العملاء العالمية وفرق ما بعد البيع إلى منصبه الجديد. في الآونة الأخيرة، شغل منصب كبير مسؤولي العملاء في Docusign، حيث أظهر خبرة في بناء فرق عالمية عالية الأداء. قبل Docusign، شغل مورغان منصب كبير مسؤولي العملاء والمدير العام في Sykes وأسس Seven Two Seven، وهي شركة استشارية متخصصة تقدم المشورة لشركات SaaS والتكنولوجيا بشأن استراتيجيات نجاح العملاء.
“عملاؤنا هم في قلب كل ما نقوم به، والترحيب بكيلي في فريق القيادة لدينا يعزز التزامنا. إن خبرة كيلي الواسعة في بناء فرق عالمية عالية الأداء وسجله الحافل المثبت في دفع الاحتفاظ الدائم وتحسين الربحية وتوسيع نطاق قيمة العملاء ستكون حاسمة بينما ندخل مرحلتنا التالية.”
برايان بالما، الرئيس التنفيذي لشركة KnowBe4
التركيز الاستراتيجي على إدارة المخاطر البشرية والذكاء الاصطناعي
يأتي تعيين كبير مسؤولي العملاء KnowBe4 في وقت حرج لمؤسسات الأمن السيبراني في جميع أنحاء العالم. مع تزايد دمج الذكاء الاصطناعي في العمليات التجارية، تواصل KnowBe4 الابتكار في تقديم التدريب لكل من البشر ووكلاء الذكاء الاصطناعي. تتناول منصة الشركة الشاملة المشهد المتطور للتهديدات السيبرانية من خلال التدريب على الوعي والأمن السحابي المتكامل للبريد الإلكتروني والتوجيه في الوقت الفعلي ووكلاء الدفاع بالذكاء الاصطناعي.
“أنا متحمس للانضمام إلى KnowBe4 في مثل هذا الوقت الحرج في الأمن السيبراني. لقد أثبتت المؤسسة نفسها بالفعل كشركة رائدة في إدارة المخاطر البشرية، وأنا حريص على الشراكة مع هذا الفريق الموهوب لمساعدة العملاء على تحقيق نتائج قابلة للقياس – تقليل المخاطر البشرية والمدفوعة بالذكاء الاصطناعي مع تعظيم القيمة التي يستمدونها من المنصة.”
كيلي مورغان، كبير مسؤولي العملاء في KnowBe4
الوصول العالمي والريادة في السوق
تحظى KnowBe4 بثقة أكثر من 70,000 مؤسسة في جميع أنحاء العالم، وقد أثبتت نفسها كشركة رائدة في بناء ثقافة الأمان وإدارة المخاطر البشرية ومخاطر الوكلاء. تنشئ منصة HRM+ الخاصة بالشركة طبقة دفاع تكيفية تعزز السلوك الآمن ضد التهديدات السيبرانية المتطورة. يتضمن هذا النهج الشامل قدرات مكافحة التصيد الاحتيالي الجماعية وآليات التوجيه في الوقت الفعلي المصممة لإعداد القوى العاملة الحديثة لتحديات الأمان المعاصرة.
التوقعات المستقبلية لتميز تجربة العملاء
يعزز تعيين مورغان التزام KnowBe4 بتقديم تجارب عملاء عالمية المستوى تتمحور حول القيمة. من خلال تعزيز تركيزها على نتائج العملاء وقيمة دورة الحياة، تضع المؤسسة نفسها لتقديم قيمة طويلة الأجل ومساعدة المؤسسات في جميع أنحاء العالم على التنقل في تعقيدات التهديدات السيبرانية الحديثة. يتماشى التركيز على النتائج القابلة للقياس وتقليل المخاطر مع الطلب المتزايد على المساءلة في استثمارات الأمن السيبراني، مما يضمن أن العملاء يمكنهم إظهار عوائد ملموسة من مبادرات التدريب الأمني الخاصة بهم.