أطلقت Meta مساعد الدعم Meta AI على تطبيقي Facebook وInstagram، إلى جانب منظومة من أنظمة الذكاء الاصطناعي المتقدمة الهادفة إلى تحسين إنفاذ قوانين المحتوى عبر منصاتها المختلفة.
يتوفر مساعد الدعم Meta AI حالياً في عدد من البلدان والمناطق على تطبيقي Facebook وInstagram لأجهزة iOS وأندرويد، فضلاً عن إمكانية الوصول إليه عبر مركز المساعدة على إصدارات الحاسوب لكلا التطبيقين. وقالت Meta إن الأداة تستجيب لطلبات المستخدمين في أقل من 5 ثوانٍ، مما يقلل أوقات الانتظار مقارنة بمراكز المساعدة التقليدية.
وظائف مساعد الدعم Meta AI
يعالج مساعد الدعم Meta AI مشكلات الحساب مباشرةً داخل التطبيق. وأوضحت Meta أن الأداة قادرة على اتخاذ إجراءات بشأن مجموعة أوسع من الطلبات على Facebook، على أن يمتد الدعم إلى Instagram لاحقاً. وتشمل الوظائف الرئيسية الإبلاغ عن عمليات الاحتيال والحسابات المزيفة والمحتوى المخالف للسياسات، إلى جانب إدارة إعدادات الخصوصية وتغيير كلمات المرور وتحديث بيانات الملف الشخصي.
كما يساعد المساعد المستخدمين على فهم أسباب إزالة محتواهم، والخيارات المتاحة للاستئناف، وكيفية تتبع الخطوات التالية. وأشارت Meta إلى أن الأداة متاحة بجميع اللغات التي يدعمها Facebook وInstagram لمواضيع الدعم.
“الحصول على الدعم يجب أن يكون سهلاً وغير معقد. ولأن مساعد الدعم Meta AI مدمج في تطبيقي Facebook وInstagram، فإنه يوفر المساعدة بنقرة زر واحدة.”
Meta، بيان الشركة
مساعد الدعم Meta AI ونتائج إنفاذ المحتوى
كشفت Meta أن الاختبارات الأولية لأنظمة الأمن السيبراني المدعومة بالذكاء الاصطناعي أسفرت عن نتائج قابلة للقياس. إذ رصدت الأنظمة 5,000 محاولة احتيال يومياً تستهدف بيانات تسجيل الدخول، وهي محاولات لم تكن فرق المراجعة التقليدية قادرة على اكتشافها. كما انخفضت بلاغات المستخدمين المتعلقة بانتحال شخصيات أكثر المشاهير استهدافاً بنسبة تجاوزت 80%.
علاوة على ذلك، ضاعفت الأنظمة كفاءة رصد محتوى الاستدراج الجنسي للبالغين مقارنة بفرق المراجعة البشرية، مع خفض معدل الأخطاء بنسبة تزيد على 60%. كما رصد الذكاء الاصطناعي الحسابات المخترقة من خلال تحليل أنماط مثل تسجيل الدخول من مواقع جديدة وتغيير كلمات المرور وتعديل بيانات الملف الشخصي، وهي إشارات تبدو غير ضارة بشكل منفرد لكنها تشير إلى تهديد حقيقي عند تحليلها مجتمعة.
وأفادت Meta بأن الأنظمة رصدت مواقع احتيالية تنتحل صفة متاجر علامات رياضية معروفة، من خلال مؤشرات عدة تشمل استخدام الشعارات الأصلية دون إذن، وعرض أسعار منخفضة غير منطقية، واعتماد عناوين مواقع مشبوهة. وأسهم توسيع تطبيق هذه الأنظمة في خفض معدلات مشاهدة الإعلانات المرتبطة بعمليات الاحتيال والانتهاكات الخطيرة بنسبة 7%.
التغطية اللغوية والتكيف الثقافي
تغطي أنظمة الإنفاذ الجديدة لغات يستخدمها نحو 98% من مستخدمي الإنترنت، ارتفاعاً من تغطية سابقة اقتصرت على نحو 80 لغة. وقالت Meta إن الأنظمة قادرة على التكيف مع الخصوصيات الثقافية الدقيقة، بما في ذلك الثقافات الفرعية المتخصصة والكلمات المشفرة سريعة التغير ودلالات الرموز التعبيرية واللغة العامية.
الإشراف البشري ركيزة أساسية في المنهج الجديد
أعلنت Meta عن خططها لنشر هذه الأنظمة المتقدمة عبر تطبيقاتها خلال السنوات القادمة، بعد التأكد من تفوق أدائها على أساليب إنفاذ المحتوى الحالية. وفي إطار هذا التحول، قالت Meta إنها ستقلص اعتمادها على مورّدي الطرف الثالث في إنفاذ قوانين المحتوى، مع التركيز على تعزيز أنظمتها الداخلية وتنمية قدرات كوادرها.
وستواصل فرق المراجعة البشرية التعامل مع القرارات الأكثر حساسية، بما في ذلك الطعون المتعلقة بتعطيل الحسابات والبلاغات المرفوعة إلى جهات إنفاذ القانون. وأكدت Meta أن الذكاء الاصطناعي لا يحل محل التقدير البشري، بل يعزز دقته واتساقه عبر مليارات المنشورات على منصاتها.
وأوضحت Meta أن كل نظام من أنظمة الذكاء الاصطناعي يخضع لاختبارات صارمة، مع بناء تدابير وقائية وتقييمها لضمان الحيادية والحماية من الانحياز. وأكدت الشركة أن معايير المجتمع لديها لن تتغير في إطار هذا التحول، وأن أدوات مثل مساعد الدعم Meta AI ستطور أساليب الإبلاغ عن المحتوى المخالف وتحسين آليات الطعن في القرارات.