المكالمات المدعومة بالذكاء الاصطناعي تشكل جزءًا أساسيًا من خدمات مشغلي الاتصالات. وفقًا للبيان الصحفي الصادر في برشلونة يوم 27 فبراير 2026، تجاوز عدد مستخدمي خدمة المكالمات الجديدة في الصين 80 مليون مستخدم بحلول عام 2025. كما يدعم أكثر من 70 طرازًا من الأجهزة الطرفية قدرات قناة البيانات حاليًا.
أطلقت China Mobile مساعدًا حياتيًا يعتمد على الذكاء الاصطناعي لتقديم خدمات مثل الاستشارات الطبية وشراء الأدوية عبر المكالمات الصوتية. في الوقت نفسه، توسعت هذه الخدمات خارج الصين، حيث بدأ مشغلون مثل Zain في الكويت وstc في المملكة العربية السعودية وAIS في تايلاند في تقديم ميزات مثل المكالمات الصوتية المرئية والترجمة الفورية.
المكالمات المدعومة بالذكاء الاصطناعي
يعتمد حل الاتصالات من Huawei على لوحات الاتصال في الهواتف المحمولة وقواعد البيانات الخاصة بمشغلي الشبكات. يساهم دمج الذكاء الاصطناعي في تحسين تجربة المكالمات، مما يتيح إنشاء مداخل خدمات جديدة. ومع تقدم شبكات 5G-A، أصبحت هذه الخدمات أكثر تفاعلًا.
حل النواة الصوتية الأحادية SVC
طورت Huawei حل النواة الصوتية الأحادية SVC على بنية معدنية موحدة لمعالجة التعايش بين أجيال الشبكات المختلفة. يوحد هذا الحل آليات الوصول لمستخدمي شبكات 2G و3G و4G و5G بالإضافة إلى الخطوط الثابتة في شبكة واحدة. وبالتالي، يمكن للمشغلين إيقاف تشغيل المعدات القديمة تدريجيًا.
يدمج الحل تقنية إلغاء الضوضاء، مما يحسن جودة المكالمات عالية الوضوح على جميع الأجهزة. كما يدعم مساعدي المكالمات ميزات مثل الرد الذكي والترجمة الفورية وتلخيص المحتوى بعد الانتهاء من المكالمة.
خدمات قناة البيانات DC
في خدمات التفاعل عبر قناة البيانات، يتعامل المساعدون متعددو الوسائط مع المهام المعقدة أثناء المكالمات. يربط ذلك بين الصناعات المختلفة باستخدام أرقام الهواتف، مما يوفر مدخلًا خدميًا موحدًا. ومع ذلك، يظل التركيز على تحسين الجودة والوصولية لجميع المستخدمين.
آفاق المستقبل ومعرض MWC 2026
سيقام معرض MWC 2026 في برشلونة من 2 إلى 5 مارس. أعربت Huawei عن رغبتها في التعاون مع شركاء الصناعة لتحويل المكالمات المدعومة بالذكاء الاصطناعي إلى واقع. في المملكة العربية السعودية، يدعم تقدم stc هذه الاتجاهات ضمن رؤية السعودية 2030 للتحول الرقمي.
تشير التطورات إلى نمو عالمي في خدمات الصوت المتقدمة. كما يعزز حل SVC الكفاءة التشغيلية للمشغلين، مما يقلل التكاليف طويلة الأمد. بالإضافة إلى ذلك، تفتح تقنيات الذكاء الاصطناعي آفاقًا لتكامل أوسع مع الخدمات اليومية.
يُتوقع أن يؤدي دمج هذه الحلول إلى تحسين تجربة المستخدمين بشكل ملحوظ. وفي الوقت نفسه، يدعم النمو في أسواق مثل الصين والشرق الأوسط توسعًا إقليميًا. لذا، تمثل المكالمات المدعومة بالذكاء الاصطناعي خطوة نحو شبكات صوتية حديثة.