أطلقت شركة Yellow.ai منصة Nexus Vox الذكاء الاصطناعي الصوتي، وهي أول نظام ذكاء اصطناعي صوتي متكامل للشركات تم تطويره كمنصة واحدة بدلاً من مجموعة منفصلة من واجهات برمجة التطبيقات للبائعين المختلفين. يعالج النظام القيود الهيكلية التي عطّلت أتمتة الصوت في المؤسسات لعقد من الزمان.
تعتمد معظم الشركات حالياً على بنية معقدة لمعالجة مليارات مكالمات العملاء سنوياً. يتولى بائع معالجة التعرف على الكلام، وآخر يدير تركيب الصوت، وثالث يتحكم بـ الذكاء الاصطناعي للمحادثات، ورابع ينسق العمليات الهاتفية. النتيجة نظام مليء بالتأخيرات والأعباء الإضافية والفشل في تقديم تجارب عملاء حقيقية.
كيف يعمل Nexus Vox
يعمل Nexus Vox الذكاء الاصطناعي الصوتي داخل منصة Nexus التابعة لـ Yellow.ai، حيث يشارك نفس وقت التشغيل مع محرك المحادثات وقاعدة المعرفة ومحرك الأتمتة. تسمي الشركة هذا “بنية بدون وسطاء”، مما يلغي رحلات واجهات برمجة التطبيقات بين معالجة الصوت والمحادثة، وهو مصدر التأخيرات في الأنظمة التقليدية.
يوفر النظام تأخراً إجمالياً أقل من 400 ملي ثانية من كلام العميل إلى الاستجابة الصوتية. هذا يقع ضمن نطاق سرعة المحادثة البشرية الطبيعية. يدعم النظام استنساخ الصوت باستخدام 10 ثوان فقط من أي عينة صوتية، مع الحفاظ على نبرة المتكلم الأصلي والوتيرة والنطاق العاطفي.
دعم اللغات والقنوات المتعددة
يدعم Nexus Vox الذكاء الاصطناعي الصوتي أكثر من 500 لغة ولهجة بشكل طبيعي، بما في ذلك اللهجات الخليجية والشامية والمصرية كلهجات منفصلة وليس كنسخ عامة قياسية. يسمح التكامل الأصلي مع نماذج الذكاء الاصطناعي متعددة اللغات بتركيب صوت عالي الجودة في جميع المناطق.
يتم نشر النظام عبر قنوات متعددة من تكوين واحد، بما في ذلك العمليات الهاتفية القائمة على بروتوكول بدء الجلسة وشبكة الهاتف العامة التبديلية، وواجهات الويب، وواجهات برمجة التطبيقات. يتضمن النظام أيضاً وعياً بالمشاعر في الوقت الفعلي، ويعدّل النغمة والوتيرة وسلوك التصاعد أثناء المحادثة.
حالات الاستخدام والنتائج العملية
تم تصميم Nexus Vox الذكاء الاصطناعي الصوتي للمؤسسات التي تتعامل مع أحجام كبيرة من التفاعلات الصوتية عبر لغات وقنوات متعددة. استخدمت بنك عالمي النظام للتعامل مع 12 مليون مكالمة شهرية من العملاء بـ 47 لغة، مما وسّع التغطية من ثلاث لغات فقط كان يدعمها النظام القديم دون زيادة عدد الموظفين أو البائعين الإقليميين. تحسّنت حلول المكالمة الأولى وتكلفة المكالمة الواحدة بشكل ملحوظ.
نشرت مجموعة ضيافة صوتاً مستنسخاً واحداً في 30 عقاراً عالمياً، حيث يستقبل كل ضيف بلغته الأصلية بنفس الصوت المميز للعلامة التجارية دون تسجيلات محلية. قامت شركة اتصالات بتشغيل دعم مكتب مساعدة تكنولوجيا معلومات داخلي في 15 لغة إقليمية، على مدار الساعة، دون الحاجة لمكاتب مساعدة إقليمية لكل منطقة زمنية. استغرقت تذاكر المستوى الأول ساعات سابقاً، وهي تُغلق الآن في أقل من دقيقتين.
السياق السوقي والتوفر
يُتوقع أن يصل سوق الذكاء الاصطناعي الصوتي للشركات إلى 47.5 مليار دولار بحلول عام 2030. لكن القيود الهيكلية في الأنظمة الحالية لا تزال تعيق التبني الواسع. وفقاً لمجموعة إيفرست جروب، تظل جودة الصوت والتأخير ودعم اللغة المحدود من أبرز العوائق أمام التبني في المؤسسات على نطاق واسع.
يتوفر Nexus Vox الذكاء الاصطناعي الصوتي فوراً لعملاء المؤسسات على منصة Yellow.ai. تثق بالشركة أكثر من 600 منظمة في ستة أسواق عالمية، بما في ذلك شركات من قطاعات النقل والغاز والموارد البشرية والسفر والسيارات.
