كشفت دراسة جديدة أجراها مختبر إريكسون للمستهلكين أن نصف المستهلكين في المملكة العربية السعودية مستعدون لدفع تكاليف إضافية مقابل الحصول على أداء شبكة الجيل الخامس المضمون خلال اللحظات الحرجة. وشملت الدراسة استطلاع آراء أكثر من 1,500 مستخدم للهواتف الذكية في المملكة خلال الفترة من يونيو إلى أغسطس 2025.
وتكشف النتائج عن تحول جذري في كيفية تقييم المستهلكين لقيمة الاتصال المتنقل. كما أشار أكثر من نصف المستهلكين الذين يرغبون في الأداء المضمون إلى استعدادهم للدفع مقابل هذا الضمان، ما يخلق فرصاً أمام مزودي الخدمات لتحقيق الدخل من تجارب شبكية متميزة تتجاوز خدمات الجيل الخامس القياسية.
إمكانات الإيرادات من الاتصال المتمايز
بات المستهلكون في السعودية يقيّمون شبكات الاتصالات المتنقلة بناءً على الموثوقية خلال اللحظات الرئيسية مثل الفعاليات المباشرة، والسفر، والألعاب الإلكترونية، وبث المحتوى، والتفاعلات المدعومة بالذكاء الاصطناعي. ويقدّر مختبر إريكسون للمستهلكين أن الاستفادة من هذا الاستعداد للدفع قد تساهم في تحقيق ما يصل إلى شهرين إضافيين من متوسط الإيرادات لكل مستخدم سنوياً لمزودي الخدمات في المملكة.
“يعبّر المستهلكون في السعودية بوضوح متزايد عن أهمية الأداء الموثوق والمضمون بالنسبة لهم، لا سيما مع تحول التجارب الرقمية إلى مزيد من التفاعل، والتنقل، والاعتماد على الذكاء الاصطناعي.”
هاكان سيرفيل، نائب الرئيس ورئيس وحدة العملاء في المملكة العربية السعودية لدى إريكسون في أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا
جودة الشبكة تقود اختيار الباقات المتنقلة
أفاد ما يقرب من ثلثي مستخدمي شبكة الجيل الخامس في المملكة العربية السعودية باستعدادهم لدفع تكلفة أعلى مقابل تحسين جودة الشبكة بدلاً من اختيار باقات منخفضة السعر. وتمثل جودة الشبكة المضمونة حالياً 53% من عوامل اتخاذ القرار عند اختيار الاشتراكات المتنقلة، متقدمة على المزايا الإضافية أو حزم المحتوى.
وشملت الدراسة 1,300 مستخدم نشط لشبكة الجيل الخامس ضمن برنامج بحثي عالمي أوسع يغطي 27 سوقاً حول العالم. وفحصت الدراسة كيفية إدراك المستهلكين للاتصال المتمايز وأداء شبكة الجيل الخامس المضمون في سيناريوهات استخدام متنوعة.
تأثير العلامة التجارية ورضا العملاء
تظهر المقارنات العالمية من الأسواق التي يتوفر فيها الاتصال المتمايز تأثيراً تجارياً كبيراً. فقد سجل العملاء المشتركون في باقات توفر أداءً معززاً أو مضموناً ارتفاعاً بنسبة 46% في مؤشرات صورة العلامة التجارية، و18% في مستوى رضا العملاء، مقارنة بمستخدمي باقات الجيل الخامس القياسية.
وتوضح النتائج أن الاتصال المضمون يعزز ولاء العملاء وقيمة العلامة التجارية لمزودي الخدمات. ويخلق هذا فرصاً للمشغلين لتمييز عروضهم في الأسواق التنافسية.
نماذج وصول مرنة للتجارب المتميزة
أظهر المستهلكون في السعودية تفضيلات متنوعة للوصول إلى تجارب الشبكة المتميزة. بينما يفضل 37% شراء الأداء المعزز مباشرة من مزود الخدمة، يفضل أكثر من ربع المستهلكين رؤية الاتصال المضمون مدمجاً داخل التطبيقات عبر واجهات برمجة تطبيقات الشبكة ونماذج أعمال جديدة.
ويشير هذا إلى فرصة منصة للمشغلين لتوسيع دورهم في النظام البيئي الرقمي بما يتجاوز خدمات الاتصال التقليدية. وتشير الدراسة إلى أن نماذج الأعمال المرنة ستكون مفتاحاً لتوسيع نطاق التجارب المتميزة.
تبني الذكاء الاصطناعي يسرّع الطلب
من المتوقع أن يتسارع الطلب على أداء الشبكة المضمون مع تضمين الذكاء الاصطناعي في الحياة اليومية. وبحلول عام 2030، يتوقع واحد من كل ثلاثة مستهلكين في المملكة العربية السعودية استخدام الذكاء الاصطناعي عبر أجهزة متعددة، في حين من المتوقع أن يتضاعف تقريباً تبني الذكاء الاصطناعي متعدد الوسائط من 19% إلى 36%.
ومن المقرر أن ترتفع نسبة استخدام الذكاء الاصطناعي خارج المنزل من 38% إلى 48%، ما يزيد من الحاجة إلى اتصال متنقل عالي الأداء وموثوق. ومن المرجح أن يدفع هذا الاتجاه مزيداً من الطلب على أداء شبكة الجيل الخامس المضمون في السيناريوهات المتنقلة.