أبرز إريك يانغ، رئيس أعمال شركات الاتصالات في هواوي، فرص وكلاء الذكاء الاصطناعي في الاتصالات خلال خطابه الرئيسي في مؤتمر MWC برشلونة 2026، في الرابع من مارس 2026. وأشار يانغ إلى أن شركات الاتصالات تمتلك مكانة مميزة لدمج القدرات الذكية في أعمالها الأساسية وفتح مصادر إيرادات جديدة.
وكلاء الذكاء الاصطناعي في الاتصالات: فرص الخدمات المنزلية والمستهلكين
قال يانغ إن شركات الاتصالات تتمتع بموقع قوي في مجال الخدمات المنزلية، ويمكنها توظيف الذكاء الاصطناعي للتحول من الخدمة السلبية إلى الخدمة الاستباقية. ويستطيع المستخدمون إصدار أمر صوتي واحد لاكتشاف أعطال الشبكة وإصلاحها تلقائيًا، والتحكم في جداول الوصول إلى الإنترنت، والحصول على جودة مضمونة في خدمات الألعاب والفيديو. علاوةً على ذلك، يمكن لشركات الاتصالات الجمع بين هذه الترقيات وتحسينات النطاق الترددي لزيادة الإيرادات.
تعزيز الخدمات الصوتية والإنترنت المحمول بالذكاء الاصطناعي
يمكن لوكلاء الاتصال المدعومين بالذكاء الاصطناعي إزالة ضوضاء الخلفية وضمان جودة المكالمات حتى في البيئات الصاخبة. فضلًا عن ذلك، يوفر هؤلاء الوكلاء الترجمة الفورية ونسخ المكالمات وتلخيصها والمساعدة الصحية عبر المكالمات الصوتية العادية. وفي سيناريوهات الإنترنت المحمول، يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي مراقبة جودة الشبكة وضمان التجربة في الوقت الفعلي، إلى جانب تمكين مساعدين متعددي الأغراض لحجز السفر وتخطيط الرحلات والترجمة الفورية.
تجربة متسقة عبر الأجهزة لتعزيز ولاء المستخدمين
أوضح يانغ أن وكلاء الذكاء الاصطناعي يمكنهم تقديم خدمات ذكية ومخصصة للمستخدمين في المنزل والمكتب وأثناء التنقل، وعبر مختلف الشاشات. ففي المنزل، يمكن للمستخدمين الوصول إلى التخزين السحابي لشركة الاتصالات باستخدام الوكيل للتفاعل الصوتي والبحث الذكي. وأثناء التنقل، يمكنهم الوصول إلى تخزينهم المنزلي بسرعات عالية عبر قناة شبكة مخصصة. وتتيح منصة خدمات الوكلاء القائمة على فهم النوايا متعدد الوسائط وجدولة المهام المتزامنة إزالة الحواجز بين السيناريوهات والأجهزة.
تحسين العمليات الداخلية أولًا ثم تمكين الصناعات
حدد يانغ مجالات التسويق والمبيعات وخدمات العملاء والعمل المكتبي والتشغيل والصيانة باعتبارها السيناريوهات الأساسية لتدفق القيمة في التحول الرقمي للأعمال. ويمكن لشركات الاتصالات تطبيق الذكاء الاصطناعي على هذه المجالات أولًا لتحسين الكفاءة التشغيلية وتجربة المستخدم. وبعد ذلك، يمكنها دمج هذه القدرات في أعمال عملائها من المؤسسات الصناعية في قطاعات تتطلب مستويات عالية من الأمان والموثوقية كالخدمات الحكومية والتصنيع.
“المستقبل ليس مجرد مكان نذهب إليه، بل هو مكان نصنعه.”
إريك يانغ، رئيس أعمال شركات الاتصالات في هواوي
هواوي في MWC برشلونة 2026
يُقام مؤتمر MWC برشلونة 2026 في الفترة من 2 إلى 5 مارس في برشلونة بإسبانيا. وتعرض هواوي أحدث منتجاتها وحلولها في الجناح رقم 1H50 في القاعة 1 بمركز Fira Gran Via. وقالت الشركة إن التبني التجاري لتقنية 5G-A يكتسب زخمًا، وإنها تعمل مع شركاء في جميع أنحاء العالم للتمهيد نحو تقنية 6G. كما أكدت هواوي أنها تعمل على تطوير حلول الشبكة المرتكزة على الذكاء الاصطناعي لتسريع نشر الشبكات المستقلة من المستوى الرابع وبناء أسس حوسبية لمستقبل ذكي.