أعلنت شركة Yeastar عن إطلاق موظف استقبال الذكاء الاصطناعي المدمج في نظام الهاتف P-Series، وهو حل يعتمد على معالجة اللغة الطبيعية لأتمتة التعامل مع المكالمات الواردة بشكل كامل. يعمل الموظف الذكي على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، حيث يرد على استفسارات العملاء ويجري محادثات واعية بالسياق ويوجه المكالمات بدقة.
يستفيد الحل من قواعد المعرفة الحالية للشركة لضمان عدم فقدان أي مكالمة، مع تقليل أوقات الانتظار وتحسين معدلات حل المشكلات من أول اتصال. يتميز موظف الاستقبال بأنه قابل للتخصيص وجاهز للاستخدام دون الحاجة إلى برمجة معقدة.
المزايا الرئيسية لموظف استقبال الذكاء الاصطناعي
يوفر الحل توجيه المكالمات بناءً على نية المتصل مع الحفاظ على السياق الكامل للمحادثة. تُبنى قاعدة المعرفة حصريًا على مستندات ومواقع الشركة التي يتم تحميلها، مما يضمن دقة الردود وملاءمتها لاحتياجات العملاء.
يدعم الحل 34 لغة مع أصوات قابلة للتخصيص تحاكي الصوت البشري، مما يتيح نطاقًا عالميًا للشركات. بالإضافة إلى ذلك، توفر Yeastar تحليلات قابلة للتنفيذ مدعومة بمؤشرات شاملة وتقارير أداء تساعد الشركات على قياس فعالية الحل.
أدوات الذكاء الاصطناعي الإضافية
إلى جانب موظف الاستقبال، تقدم Yeastar أدوات الذكاء الاصطناعي اليومية لتعزيز الإنتاجية. تشمل هذه الأدوات النسخ التلقائي للمكالمات والبريد الصوتي مع تلخيصها، مما يلغي الحاجة إلى تدوين الملاحظات يدويًا.
توفر المنصة أيضًا تقنية تحويل النص إلى كلام متعددة اللغات لإنشاء رسائل صوتية ديناميكية، وبث الصوت في الوقت الحقيقي عبر WebSocket. هذه الإمكانيات تتيح توسعًا غير محدود لدمج تطبيقات الذكاء الاصطناعي من جهات خارجية.
التكامل السلس والنشر السريع
على عكس العديد من حلول الذكاء الاصطناعي التي تتطلب إعدادًا معقدًا، فإن مجموعة Yeastar الكاملة مدمجة بشكل أصيل داخل نظام PBX ويمكن نشرها خلال دقائق. هذا يعني أن الشركات بمختلف أحجامها يمكنها البدء في استخدام الحل بسرعة دون الحاجة إلى استثمارات تقنية كبيرة.
التطورات المستقبلية
خلال الأشهر المقبلة، تخطط Yeastar لتوسيع قدرات الأتمتة لموظف الاستقبال بالذكاء الاصطناعي. ستمكّن الشركة وكلاء الذكاء الاصطناعي من جمع البيانات وتنفيذ سير العمل عبر الأنظمة الأساسية للأعمال مثل إدارة علاقات العملاء والطلبات ومنصات جدولة المواعيد.
“يمثل إطلاق موظف الاستقبال بالذكاء الاصطناعي محطة محورية في رحلتنا نحو وكلاء الذكاء الاصطناعي. ومع استمرار الذكاء الاصطناعي في إعادة تشكيل اتصالات الأعمال، نعمل على جعل القدرات الذاتية للذكاء الاصطناعي متاحة فعليًا للشركات بمختلف أحجامها”
Arya Zhou، رئيسة المبيعات العالمية في Yeastar
تُسهل شركة Yeastar على الشركات الاستفادة القصوى من التقنيات الرقمية من خلال تبسيط طرق اتصال الشركات مع عملائها. رسخت الشركة مكانتها كإحدى الشركات الرائدة في توفير حلول الاتصالات الموحدة بفضل منظومتها القوية وشبكتها العالمية من الشركاء وأكثر من 650,000 عميل حول العالم.
