كشفت شركة ZTE Corporation عن حلها Telco Service Agent خلال فعاليات MWC برشلونة 2026 في 11 مارس 2026، في خطوة تستهدف تمكين المستخدمين من التحكم في تجارب شبكات الجيل الخامس المخصصة عبر أوامر اللغة الطبيعية.
يستهدف الحل تحويل نماذج أعمال مشغلي الاتصالات من بيع خدمات الاتصال إلى تقديم “التجربة كخدمة” عند الطلب. وقالت ZTE إن النظام يفسر نية المستخدم في الوقت الفعلي لتنسيق موارد شبكات 5G و5G-A بصورة ديناميكية.
آلية عمل Telco Service Agent
يعتمد Telco Service Agent على طبقة تفاعل ذكية تعالج اللغة الطبيعية. يعبّر المستخدمون عن احتياجاتهم المرتبطة بالسيناريوهات مباشرةً، متجاوزين إعدادات خطط الخدمة المعقدة. ثم يترجم النظام تلك النية إلى تخصيص آلي لموارد الشبكة.
وأفادت ZTE بأن الحل يحقق تكاملاً عميقاً مع شبكة 5G الأساسية المعززة بـالذكاء الاصطناعي عبر MCP Server، مما يُلغي تأخيرات الإعداد المرتبطة بأنظمة OSS التقليدية ويُتيح أتمتة شاملة عبر طبقات الشبكة.
البنية التقنية وقدرات الأتمتة
تتيح بنية النظام للشبكة الاستشعار الاستباقي لسياق المستخدم والتنبؤ بالطلب على الخدمة وتنفيذ عمليات آلية بالكامل. وأشارت ZTE إلى أن عمليات النشر المبكرة أظهرت مكاسب قابلة للقياس في مؤشر متوسط درجة الرأي (MOS) للخدمات الحساسة للتأخير، ولا سيما تطبيقات البث المباشر.
علاوة على ذلك، تُزيل طبقة الأتمتة التدخل اليدوي من سير عمل ضمان الخدمة. وبالتالي، يستطيع المشغلون تقديم تجارب متسقة ومخصصة دون الاعتماد على مستويات خدمة ثابتة أو دورات إعداد يدوية.
التداعيات على مشغلي الاتصالات العالميين
قدّمت ZTE نموذج “التجربة كخدمة” بوصفه مساراً لمشغلي الاتصالات العالميين لاستخلاص قيمة جديدة من بنيتهم التحتية في عصر الذكاء الاصطناعي. وقالت الشركة إن تمايز الشبكات مستقبلاً لن يعتمد فقط على السرعة والتغطية، بل على القدرة على فهم احتياجات المستخدمين الشخصية وتلبيتها عند الطلب.
يمثل هذا النموذج تحولاً هيكلياً في طريقة تحقيق مشغلي الاتصالات للعائدات من أصول شبكاتهم. كما يضع التعرف على النية المدعوم بالذكاء الاصطناعي في صميم تقديم الخدمة بدلاً من هامشها.
“أعربت ZTE عن التزامها بالتعاون مع المشغلين العالميين وشركاء الصناعة للنهوض بتطور تقنية وكلاء الشبكة وبيئتها، بما يُتيح تجارب اتصال ذكية ومخصصة وعالية الجودة لجميع القطاعات.”
ZTE Corporation، MWC برشلونة 2026
السياق العام وخلفية السوق
تتداول أسهم ZTE Corporation في بورصة هونغ كونغ تحت الرمز 0763.HK وفي بورصة شنتشن تحت الرمز 000063.SZ. وتصف الشركة نفسها بأنها مزود لحلول تقنية المعلومات والاتصالات على المستوى العالمي.
استضاف MWC برشلونة 2026 هذا الأسبوع عدداً من الإعلانات الكبرى في قطاعي الاتصالات والذكاء الاصطناعي. ويُضاف Telco Service Agent من ZTE إلى فئة متنامية من منصات ذكاء الشبكات التي تدمج قدرات النماذج اللغوية الكبيرة مباشرةً في البنية التحتية لمشغلي الاتصالات، مما يعكس توجهاً صناعياً أشمل نحو إدارة الشبكات المستقلة.