أعلنت منصة Toku السنغافورية لتجربة العملاء القائمة على الذكاء الاصطناعي، دخول Toku الشرق الأوسط رسمياً، مع إطلاق عملياتها التشغيلية في البحرين وقطر كأول أسواقها الإقليمية. وأصبحت المرحلة الأولى من التنفيذ قيد التشغيل بالفعل بالتعاون مع شركة خدمات عند الطلب تعمل عبر دول الخليج، وفقاً لبيان صحفي صادر يوم الأربعاء 18 ديسمبر 2025.
ويُمثل هذا التوسع أولى خطوات Toku خارج آسيا والمحيط الهادئ إلى منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، مع خطط للدخول إلى أسواق إضافية تدريجياً خلال 2026.
أبرز النقاط
- Toku تطلق منصة مراكز الاتصال في البحرين وقطر ضمن أول توسع لها في الشرق الأوسط
- شراكة مع شركة خدمات عند الطلب غير مسماة لتشغيل عمليات خدمة العملاء
- المنصة تدعم المعالجة المحلية للبيانات واللغات المتعددة بما فيها العربية
- توسع تدريجي في المنطقة مخطط له طوال 2026
دخول Toku الشرق الأوسط ضمن استراتيجية الأسواق المعقدة
يأتي دخول Toku الشرق الأوسط في سياق توجه متزايد نحو منصات مراكز الاتصال السحابية في المنطقة، بحسب الشركة. وتواجه الشركات العاملة عبر عدة دول خليجية تحديات في تقديم تجربة متسقة للعملاء، مع الالتزام بمتطلبات تنظيمية متباينة ودعم لغات متعددة.
واختارت [[internal:cloud-infrastructure-mena|الشركة الشريكة]] منصة Toku لقدرتها على تشغيل نموذج هجين يجمع بين مرونة السحابة والمعالجة داخل حدود الدولة، ما يلبي متطلبات سيادة البيانات. كما تدعم المنصة العربية والإنجليزية ولغات أخرى بالمنطقة، وفقاً للبيان.
وقال توماس لابول، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Toku: “تعكس شراكتنا الأولى في الشرق الأوسط كيف مكّننا نهجنا من النجاح في أسواق تتسم بتجزؤ تنظيمي معقد”. وأضاف أن الشركة “تتطلع إلى مواصلة تقديم قيمة في أسواق يجد المزوّدون العالميون غالباً صعوبةً في التعامل مع تعقيداتها”.
تفاصيل المنصة والقدرات التقنية
تقدم Toku منصة معيارية تجمع الاتصالات السحابية مع تفاعل العملاء والذكاء الاصطناعي، وفقاً لما أوردته [[external:https://www.toku.co|الشركة على موقعها الرسمي]]. وتشمل المنصة:
- مركز اتصال متعدد القنوات يوفر توجيهاً ذكياً للمحادثات عبر القنوات المختلفة
- واجهات برمجية قابلة للتضمين تتيح دمج قدرات الاتصال داخل تطبيقات المؤسسات
- أدوات ذكاء اصطناعي للمحادثة تشمل النسخ النصي وتلخيص المحادثات وتحليل المشاعر
- خيارات نشر مرنة بين السحابة الكاملة أو النموذج الهجين
وتتكامل الخدمة مع أنظمة إدارة علاقات العملاء وإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات ومنصات ذكاء الأعمال، بحسب الشركة.
سجل التوسع في الأسواق الناشئة
سبق لـ Toku دخول سوق أمريكا اللاتينية، حيث نشرت حلولها عبر 15 دولة ناطقة بالإسبانية، وفقاً للبيان. كما حظيت الشركة بإشادة ضمن تقرير Frost Radar لمنصات تجربة العملاء في آسيا والمحيط الهادئ 2025، وأُدرجت ضمن تقرير Gartner Cool Vendors لعام 2025.
ولم تفصح الشركة عن هوية الشريك في الخليج، أو حجم الصفقة، أو عدد المستخدمين المتوقعين. كما لم توضح الجدول الزمني المحدد لدخول أسواق إضافية في المنطقة خلال 2026.
الخطوات المقبلة
من المتوقع أن تكشف Toku عن تفاصيل إضافية حول توسعها عند اكتمال الطرح الإقليمي الكامل، بحسب البيان. ويشير دخول Toku الشرق الأوسط إلى تزايد المنافسة في سوق منصات تجربة العملاء بالمنطقة، في وقت تتجه فيه الحكومات والشركات نحو [[internal:digital-transformation-gcc|التحول الرقمي]] كجزء من استراتيجيات التنويع الاقتصادي.
