تجربة العملاء

تتيح منصة تجربة العملاء الجديدة من يونيفونك للمؤسسات أتمتة 85% من تفاعلاتها مع ضمان دقة عالية في فهم اللهجات المحلية والامتثال التنظيمي الكامل.

أعلنت جونسون كنترولز العربية عن تجديد جميع شهادات الأيزو الأربع لتجربة العملاء للعام الخامس على التوالي كأول شركة سعودية تحقق هذا الإنجاز.

انطلق مؤتمر NiCE World في لندن بمشاركة بل إنتجريشن كراعٍ ذهبي لاستعراض دور الذكاء الاصطناعي في تحسين تجربة العملاء.

أعلنت ستارتيك وسي سي آي جلوبال إتمام اندماج ستارتيك وسي سي آي جلوبال بنجاح، ليشكل الكيان الموحد قائداً عالمياً في تجربة العملاء بأكثر من 50,000 موظف عبر 55 مركزاً للخدمات.

أطلقت لوسيديا منصة العميل الذكي للمؤسسات في 26 مارس 2026، عقب جولة تمويل بلغت 30 مليون دولار. تدعم المنصة أكثر من 15 لهجة عربية وتستهدف خفض تكاليف خدمة العملاء بنسبة تصل إلى 70%.

استكشفت IT Max Global ومايكروسوفت الإمارات كيفية تحويل الذكاء الاصطناعي التفاعلي لخدمة العملاء من تفاعلات مدعومة إلى رحلات مستقلة شاملة في مائدة مستديرة تنفيذية بدبي.

EY تطلق Studio+ في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا بخطط لزيادة الفريق بنسبة 500% بحلول 2030، مع دمج التكنولوجيا المدعومة بالذكاء الاصطناعي والتصميم المرتكز على الإنسان.

قادت إكس من يونيفونك جولة تمويل بقيمة 7 ملايين دولار لمنصة Open CX مع واي كومبينايتور، مما يمثل علامة فارقة مهمة في تمويل شركات الذكاء الاصطناعي الناشئة في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا. يدعم الاستثمار توسع المنصة ويعكس تبني المؤسسات المتزايد لحلول تجربة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي.

كشفت أبحاث Adobe الجديدة أن 88% من مؤسسات الشرق الأوسط تنشر تقنيات الذكاء الاصطناعي، لكن 15% فقط يرون أثراً كبيراً على الربحية. تحدد الدراسة فجوات التنفيذ الحرجة وتقدم ست خطوات استراتيجية لتحويل الطموح الرقمي إلى نتائج أعمال قابلة للقياس.