يكشف الإقبال المتزايد على أمن الفنادق الذكية عن تحديات جديدة تواجه قطاع الضيافة في المملكة العربية السعودية، في ظل توجه عدد متزايد من المقيمين نحو قضاء عطلة عيد الفطر داخل البلاد. وتستعد فنادق الرياض وجدة ومنطقة البحر الأحمر لارتفاع حاد في الطلب المحلي، بعد أن سجلت فنادق الخمس نجوم في الرياض نسب إشغال بلغت نحو 97 في المئة خلال العطل المدرسية الأخيرة.
يتزامن هذا التحول في سلوك السفر مع مرحلة تحول تقني متسارعة يشهدها قطاع الضيافة. وتواصل رؤية السعودية 2030 دفع اعتماد المنصات الرقمية والبنية التحتية الذكية في مختلف أنحاء القطاع. وتوسّع الفنادق استخدام خدمات تسجيل الوصول عبر الهاتف المحمول وأنظمة التحكم الذكية في الغرف وحلول إدارة المباني المعتمدة على التقنيات المتصلة.
315 ألف غرفة فندقية جديدة بحلول 2030
تبرز مشاريع السياحة الكبرى مثل وجهة البحر الأحمر مثالاً واضحاً على اندماج التكنولوجيا في تجربة الضيف. وتخطط المملكة لإضافة أكثر من 315 ألف غرفة فندقية جديدة بحلول عام 2030، ضمن جهودها لتوسيع الطاقة الاستيعابية لقطاع السياحة والضيافة. وتمثل هذه الأرقام توسعاً كبيراً في البنية التحتية الرقمية للفنادق على المستوى الوطني.
أمن الفنادق الذكية في مواجهة تحديات إنترنت الأشياء
رغم الدور الذي تلعبه الأنظمة المتصلة في تحسين تجربة النزلاء، فإنها تفتح الباب أمام تحديات الأمن السيبراني خلال فترات الإشغال المرتفعة. وتعتمد الفنادق الذكية على آلاف الأجهزة المتصلة التي تعمل في الخلفية، مثل الأقفال الذكية وأجهزة الاستشعار والكاميرات وأنظمة التحكم في الغرف. ولا يزال العديد من هذه الأجهزة يعمل بكلمات مرور افتراضية أو ببرمجيات غير محدثة أو بإعدادات غير مُدارة، ما قد يزيد من احتمالات التعرض لمخاطر تعطل الخدمات أو الوصول غير المصرح به أو تسرب البيانات التشغيلية.
وتنسجم هذه التحديات مع التوجهات التي تطرحها الهيئة الوطنية للأمن السيبراني في المملكة، والتي تدعو المؤسسات إلى تعزيز حماية الأنظمة التشغيلية والأنظمة المتصلة في ظل التوسع المتزايد في استخدام تقنيات إنترنت الأشياء في القطاعات الحيوية.
تحذيرات من الاعتماد على أدوات أمن تقنية المعلومات التقليدية
“يتمثل أحد أبرز التحديات في الاعتقاد بأن أدوات الأمن التقليدية الخاصة بتقنية المعلومات قادرة على حماية أجهزة إنترنت الأشياء. فمعظم هذه الأجهزة لا تمتلك أنظمة تشغيل كاملة أو قدرات حوسبة متقدمة، ما يجعل تطبيق نفس أدوات الحماية المستخدمة في أنظمة تقنية المعلومات أمراً غير ممكن.”
أسامة الزعبي، نائب الرئيس الإقليمي للمملكة العربية السعودية والشرق الأوسط، Phosphorus Cybersecurity
“مع الانتشار الواسع للأقفال الذكية وأجهزة الاستشعار وأنظمة التحكم في الغرف داخل الفنادق، يصبح امتلاك رؤية واضحة لجميع الأجهزة المتصلة وإدارتها بشكل صحيح أمراً أساسياً، خصوصاً خلال مواسم الإشغال المرتفعة مثل عيد الفطر.”
أسامة الزعبي، نائب الرئيس الإقليمي للمملكة العربية السعودية والشرق الأوسط، Phosphorus Cybersecurity
فرصة لمراجعة إعدادات الأجهزة المتصلة قبل موسم العيد
مع استمرار نمو السياحة المحلية وافتتاح المنتجعات في مختلف أنحاء المملكة، لم يعد السؤال المطروح ما إذا كانت الأجهزة المتصلة قد تشكل خطراً، بل مدى سرعة تقييم هذا الخطر وإدارته. ويرى المختصون أن هذه الفترة تمثل فرصة لمشغلي الفنادق لمراجعة إعدادات الأجهزة المتصلة ومعالجة الثغرات المعروفة. كما تبرز الحاجة إلى ضمان جاهزية بيئات إنترنت الأشياء لمواكبة ذروة الإشغال خلال موسم عيد الفطر.