حافظت المملكة العربية السعودية على صدارتها في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا في تقديم الخدمات الحكومية الرقمية للعام الرابع على التوالي. ووفقاً لتقرير نشرته صحيفة سعودي جازيت (Saudi Gazette)، أعلنت هيئة الحكومة الرقمية (Digital Government Authority) نتائج مؤشر نضج الخدمات الحكومية الإلكترونية والنقالة (GEMS) لعام 2025 الصادر عن لجنة الأمم المتحدة الاقتصادية والاجتماعية لغربي آسيا (الإسكوا).
ريادة إقليمية في الخدمات الحكومية الرقمية
حققت المملكة نسبة نضج بلغت 99 بالمئة في المؤشر الإقليمي الذي يقيس أداء 17 دولة بناءً على تقييم 100 خدمة حكومية رقمية. وتنعكس هذه النتائج الإيجابية على نمو قطاع الاقتصاد والأعمال وتطوير الأداء الحكومي العام.
“يعكس هذا الإنجاز الدعم غير المحدود من القيادة لمنظومة التحول الرقمي، حيث تستمر الحكومة الرقمية في تطوير نموذج عمل متكامل يضع المستفيدين في المحور الأساسي لاهتماماتها.”
المهندس أحمد الصويان، محافظ هيئة الحكومة الرقمية
وأوضح الصويان أن هذا التميز يبرز المكانة المتقدمة للمملكة في تبني التقنيات الناشئة مثل الذكاء الاصطناعي. وتساهم هذه الخطوات في جعل المملكة مرجعاً عالمياً لتحسين كفاءة الأعمال ودعم الاقتصاد الرقمي الوطني.
مؤشرات الأداء ونسب النجاح
وبالإضافة إلى الصدارة العامة، نالت المملكة الدرجة الكاملة 100 بالمئة في مؤشري توافر الخدمات وتطورها، ومؤشر الوصول إلى الخدمات. وفي الوقت نفسه، سجلت المملكة نسبة 99 بالمئة في مؤشر استخدام الخدمات ورضا المستخدمين عنها. وتعكس هذه النسب المرتفعة الجهود المستمرة لتحسين تجربة المستخدم وتسهيل المعاملات اليومية.
وتؤكد هذه الأرقام مدى موثوقية البنية التحتية التقنية في المملكة. علاوة على ذلك، تواصل الجهات المعنية تعزيز مجالات الأمن السيبراني والثقة الرقمية لضمان وصول آمن ومستمر لكافة الخدمات الحكومية الرقمية.
تأثير التحول على الصحة والجمارك
ساهم التحول الرقمي في تسهيل الإجراءات ضمن قطاعات حيوية متعددة مثل الرعاية الصحية. وفي قطاع الصحة والتقنية، مكنت الحلول الرقمية المستفيدين من إنهاء معاملاتهم إلكترونياً، مما يسهل الوصول السريع للخدمات الطبية.
وفي سياق متصل، ساعدت الحلول التقنية في تسريع إجراءات التخليص الجمركي وتحسين كفاءة التعاملات اليومية. وتعتمد الجهات الحكومية على البيانات الضخمة لتقديم خدمات استباقية وموثوقة للمواطنين والمقيمين والزوار على حد سواء. وتسعى المملكة من خلال هذه الجهود إلى تعزيز الشفافية وتوفير بيئة رقمية متكاملة وآمنة.
اختيار الرياض مقراً لمركز عالمي
شمل مؤشر نضج الخدمات لعام 2025 تقييم 197 مدينة حول العالم لدراسة مدى تطورها التقني. وبناءً على هذا التقييم، تم اختيار مدينة الرياض لتكون مقراً للمركز العالمي للحكومة الرقمية بالتعاون مع منظمة الأمم المتحدة.
يجسد هذا الاختيار الدور المتنامي للعاصمة السعودية في قيادة المبادرات التقنية الدولية. وسيعمل المركز الجديد على نقل الخبرات الوطنية الناجحة في تصميم وتطوير الخدمات الحكومية الرقمية إلى مختلف دول العالم.
