كشفت أبحاث جديدة من شركة سبلنك أن تكاليف التوقف عن العمل للشركات في قائمة فورتشن غلوبال 2000 بلغت 600 مليار دولار سنوياً. وأظهرت الدراسة التي أجرتها سبلنك بالتعاون مع أكسفورد إيكونوميكس زيادة بنسبة 50% في غضون عامين فقط. وتخسر المؤسسة العادية 95 مليون دولار من الإيرادات سنوياً بسبب الانقطاعات غير المخطط لها.

“قد تكون حالات التوقف عن أداء الأعمال أمراً لا مفر منه، أما الانقطاع المطوّل فليس كذلك. إن أكثر المؤسسات مرونة ليست تلك التي تمتلك أكبر عدد من الأدوات أو أوسع رؤية للذكاء الاصطناعي، بل هي تلك التي تُواءم التكنولوجيا مع نتائج الأعمال، وتُمكّن الأفراد من فهم السياق، وتُصمّم أنظمةً تتكيف مع الضغوط دون أن تنهار.”

كمال هاثي، نائب الرئيس الأول والمدير العام لشركة سبلنك التابعة لشركة سيسكو

تكاليف التوقف تصل إلى 600 مليار دولار سنوياً

يبلغ متوسط تكلفة التوقف عن العمل 15 ألف دولار للدقيقة. كما تشهد الشركات انخفاضاً في سعر السهم بنسبة 3.4% بعد حادثة واحدة. وتضاعفت مدفوعات برمجيات الفدية ثلاث مرات تقريباً منذ 2024، بمتوسط 40 مليون دولار للهجوم. ووصلت الغرامات التنظيمية إلى 51 مليون دولار لكل مؤسسة.

التأثير الإقليمي والقطاعي

سجلت المؤسسات في منطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا أعلى متوسط تكاليف توقف بلغ 354 مليون دولار سنوياً. وفي الشرق الأوسط، تضررت القطاعات المحورية في اقتصادات الخليج بشدة. تواجه شركات خدمات المعلومات والتكنولوجيا 402 مليون دولار سنوياً. وتخسر قطاعات الطاقة والمرافق 364 مليون دولار، وتجارة التجزئة 357 مليون دولار، والخدمات المالية 309 ملايين دولار.

تأتي هذه النتائج في وقت تسرع فيه مؤسسات الشرق الأوسط مبادرات التحول الرقمي. ويزيد الاعتماد على البيئات السحابية والعمليات المدعومة بالذكاء الاصطناعي من أهمية المرونة، وفقاً للتقرير.

التكاليف الخفية بعد خسارة الإيرادات

يشير 81% من قادة التكنولوجيا إلى أن التوقف يتسبب في فقدان العملاء. ويعترف 47% بأن العملاء غالباً ما يكونون أول من يكتشف تدهور الخدمة. ويستغرق استعادة العلامة التجارية ربع سنة كاملة لنحو 20% من المتخصصين في التسويق.

  • فقدان العملاء: 81% يشيرون إلى ذلك.
  • الأعباء التشغيلية: 89% يحتاجون فرقاً كبيرة لحل المشكلات.
  • زيادة طلب الدعم: 90% من قادة التكنولوجيا يبلغون عن ارتفاع طلبات دعم العملاء.

التقاطع بين الأمن والتوقف مثير للقلق أيضاً. حوالي 36% من قادة الأمن السيبراني يقولون إن التوقف يُصنف خطأً كمشكلة تقنية، مما يمنح المهاجمين ميزة. و38% فقط يحددون السبب الجذري للانقطاع باستمرار.

دور الذكاء الاصطناعي في المرونة

تنفق المؤسسات ما متوسطه 24.5 مليون دولار سنوياً على أدوات الذكاء الاصطناعي لمنع التوقف والاستجابة له. الشركات المصنفة كـ”خبراء في سير العمل والفرز باستخدام الذكاء الاصطناعي” أظهرت نتائج أفضل: 74% تجنبوا الإفصاح عن اختراق بيانات العام الماضي، مقارنة بـ 54% من غير الخبراء. كما أنهم أكثر عرضة بثلاث مرات للإبلاغ عن عدم فقدان عملاء بسبب التوقف (42% مقابل 15%). ولكن 68% من قادة التكنولوجيا يعبرون عن قلقهم من أن تتصرف أنظمة الذكاء الاصطناعي بشكل غير متوقع.

بناء مرونة رقمية حقيقية

بين المؤسسات ذات أقل تكاليف توقف، يؤكد 98% أن الرؤية الشاملة من البداية إلى النهاية مهمة جداً أو ضرورية للغاية. حوالي 75% من قادة عمليات تكنولوجيا المعلومات والهندسة يعطون الأولوية القصوى للمراقبة الشاملة. و66% يستثمرون في الأتمتة للحد من الخطأ البشري، السبب الرئيسي للتوقف. بالإضافة إلى ذلك، يعطي 85% الأولوية لأتمتة الأمن بالذكاء الاصطناعي، ويستثمر 65% في المراقبة المدعومة بالذكاء الاصطناعي.

التقرير الكامل “التكاليف الخفية لتوقف العمل” متاح على موقع سبلنك. لمزيد من التفاصيل حول المنهجية، يرجى زيارة موقع سبلنك.