أطلقت Gupshup في 15 أبريل 2026 منصة Gupshup Superagent الذكاء الاصطناعي، وهو وكيل ذكاء اصطناعي مستقل يدير محادثات العملاء عبر قنوات المراسلة والصوت. يعمل الوكيل عبر واتساب وخدمات الاتصالات التفاعلية (RCS) والرسائل النصية القصيرة (SMS) وتيليجرام وإنستغرام والمكالمات الصوتية عبر الشبكة الهاتفية العامة المُبدَّلة (PSTN) ومكالمات واتساب الصوتية بمعظم لغات العالم.
يتجاوز الوكيل مساعدي الذكاء الاصطناعي التقليديين من خلال عمله كمنسّق شامل لتجارب العملاء. من خلال واجهة حوارية واحدة، يستطيع تصميم الحملات وإطلاقها وتنسيق رحلات العملاء وتوفير البنية التحتية للمراسلة والصوت ومعالجة المعاملات ومراقبة الأداء وتحسين النتائج باستمرار. يمكّن هذا الشركات من الانتقال من النية إلى الإيرادات بدون تدخل يدوي.
يتميز Gupshup Superagent الذكاء الاصطناعي بخبرته العميقة في المجال المتجذرة في تاريخ الشركة لمدة 15 عاماً في خدمات منصة الاتصالات كخدمة (CPaaS) وتجربة العملاء. يرث الوكيل البنية التحتية التي تعالج 10 مليارات رسالة شهرياً لصالح 50,000 شركة في أكثر من 100 دولة. يستفيد من محفزات التفاعل المثبتة عبر القطاعات والمناطق وأفضل الممارسات الخاصة بكل قناة ومجموعة واسعة من مقاييس تحسين الأداء.
التشغيل المستقل والقرارات المدركة للسياق
من خلال موجّهات بسيطة، يقوم Gupshup Superagent الذكاء الاصطناعي بشكل مستقل بإعداد البنية التحتية وإنشاء الحسابات وبناء الرحلات وتطوير وكلاء الذكاء الاصطناعي وتشغيل الحملات ومراجعة التحليلات وتنفيذ التحسين الذاتي. يفهم النظام السياق ويقدم توصيات مخصصة سواء لشركة تقنية مالية في البرازيل أو شركة تجارة إلكترونية في الولايات المتحدة أو وسيط عقاري في الشرق الأوسط أو بنك في الهند.
شهد مستخدمو الإصدار التجريبي انخفاضاً يصل إلى 90 في المائة في الوقت والجهد والتكلفة مع زيادة في التحويلات تتجاوز 25 في المائة. يجذب الوكيل العملاء ويخدمهم ويحوّلهم بشكل مستقل عبر جميع القنوات وبجميع اللغات بدون انتظار توجيهات.
Superclaw: خيار مستضاف ذاتياً يضع الخصوصية أولاً
أطلقت Gupshup في الوقت نفسه Superclaw، وهو إصدار مستضاف ذاتياً ومحلي على الجهاز من Superagent مبني على منصة OpenClaw. يوفر Superclaw أماناً أقوى وكفاءة أعلى في الذاكرة وكفاءة استهلاك أفضل للرموز. يعمل الحل على أجهزة محلية ويحافظ على جميع بيانات الاستخدام والعملاء محلياً على الجهاز مع الاتصال بقنوات المراسلة الشخصية أو التجارية على حسابات المستخدم.
يستهدف Superclaw الشركات الصغيرة والمتوسطة التي تسعى لتشغيل وكيل ذكاء اصطناعي تسويقي قوي بدون تكاليف بنية تحتية خارجية. كما يخدم الشركات الكبرى في القطاعات الخاضعة للتنظيم حيث تكون سيادة البيانات غير قابلة للتفاوض. يمكن للمستخدمين تفعيل Superagent عبر الويب أو واتساب أو المكالمات الصوتية أو خدمات الاتصالات التفاعلية أو دمجه في أدوات الذكاء الاصطناعي الحالية مثل Claude وChatGPT وGemini.
نبذة عن Gupshup
تعمل Gupshup كمنصة رائدة عالمياً في مجال الذكاء الاصطناعي التحاوري، وتمكّن الشركات من بناء ونشر تفاعلات العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي عبر أكثر من 30 قناة مراسلة. تخدم الشركة أكثر من 50,000 شركة في أكثر من 100 دولة مع شبكة شركاء تتجاوز 3,000 شريك عالمياً. تعالج Gupshup عشرات المليارات من الرسائل سنوياً.
قال Beerud Sheth، الرئيس التنفيذي لشركة Gupshup: “لطالما كانت إدارة محادثات العملاء مهمة صعبة أكثر مما ينبغي. لا يقتصر دور Superagent على إرساء البنية التحتية لتفاعل العملاء المدعوم بالذكاء الاصطناعي بل يتولى تشغيلها أيضاً. يجذب العملاء ويخدمهم ويحوّلهم بشكل مستقل عبر جميع القنوات وبجميع اللغات بدون انتظار توجيهات. نعتقد أن هذا سيُحدث تحولاً في تفاعل العملاء.”
