أعلنت WINGIE عن إطلاق تقنية استرداد ذكي WINGIE عبر منصتها للسفر، في خطوة تتيح للمسافرين إدارة طلبات استرداد تذاكر الطيران بالكامل من خلال القنوات الرقمية دون الحاجة للتواصل مع مركز خدمة العملاء. جاء الإعلان في الثاني من أبريل 2026 من دبي والرياض.
لطالما اعتمدت عمليات استرداد تذاكر الطيران على إجراءات يدوية وفترات انتظار مطولة. يتصل النظام الجديد مباشرةً بقواعد بيانات شركات الطيران، ويحسب المبالغ القابلة للاسترداد تلقائيًا، ويعرض على المستخدمين خيارات واضحة للموافقة على طلباتهم أو تعديلها رقميًا.
آلية عمل استرداد ذكي WINGIE
يرتكز النظام على بنية خدمة مركزية تدمج الطلبات الواردة من قنوات متعددة في مسار معالجة واحد. وبدعم من تقنيات الذكاء الاصطناعي، تحسن هذه البنية التناسق بين نقاط التواصل المختلفة وتقلل أوقات معالجة الطلبات.
يستطيع المستخدمون مراجعة تفاصيل الاسترداد، ثم الموافقة على طلباتهم أو تعديلها عبر واجهة الخدمة الذاتية. تسير العملية تلقائيًا بناءً على اختيار كل مستخدم، مما يُلغي الحاجة إلى تدخل موظف الخدمة في معظم المراحل.
النتائج التشغيلية بعد الإطلاق
بعد إطلاق تقنية استرداد ذكي WINGIE، أفادت الشركة بتحقيق زيادة بمقدار خمسة أضعاف في الكفاءة التشغيلية من خلال أتمتة العمليات اليدوية السابقة. كما بات النظام متاحًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، مما يوسع نطاق الخدمة ليشمل المستخدمين في مختلف الأسواق والمناطق الزمنية.
تعكس هذه المكاسب التشغيلية توجهًا أشمل في قطاع السياحة والطيران نحو أدوات رقمية تعتمد على الخدمة الذاتية. يُقلل تقليص الاعتماد على مراكز الاتصال من التكاليف التشغيلية، ويختصر الوقت الذي ينتظره المسافرون للحصول على حل لمشكلاتهم.
تعليق تنفيذي على التقنية
“لطالما كانت عمليات استرداد التذاكر من أكثر التحديات في تجربة السفر. ومع هذه التقنية، نحول عملية الاسترداد إلى تجربة رقمية بالكامل يتحكم بها المستخدم. ومن خلال الجمع بين البنية المركزية للخدمات والذكاء الاصطناعي، نتيح للمستخدمين إدارة استرداداتهم بشكل أكثر استقلالية وكفاءة. وتمثل هذه الخطوة تقدمًا مهمًا نحو خدمات ما بعد البيع الرقمية بالكامل في قطاع السفر.”
أوركون أوزكان، المدير التنفيذي لقسم رحلات الطيران، WINGIE
نبذة عن مجموعة Wingie Enuygun
تعمل مجموعة Wingie Enuygun بوصفها سوقًا للسفر في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، وتتخصص في رحلات الطيران عبر منصاتها wingie.com وsa.wingie.com وwingie.ae وenuygun.com. تقدم الشركة أيضًا خدمات حجز الفنادق وتأجير السيارات وتذاكر الحافلات. المنصة متاحة بـ 19 لغة، وتوظف أكثر من 400 شخص، وتستقطب نحو 200 مليون زائر سنويًا.
تستخدم المجموعة تقنيات الذكاء الاصطناعي لدعم ميزة الربط الافتراضي للرحلات، التي تصل بين مسارات السفر عبر ناقلات متعددة. يمتد هذا التحديث الأخير ليشمل خدمة العملاء ما بعد الحجز، وهو قطاع تأخر تاريخيًا في مستوى النضج الرقمي مقارنةً بعملية الحجز ذاتها.
مع توسع العمليات في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا وحضور متنامٍ في المملكة العربية السعودية، يتوافق توجه WINGIE نحو أتمتة عمليات الاسترداد مع مساعي المملكة في التحول الرقمي عبر قطاعات الخدمات. وتكتسب إتاحة أداة استرداد ذكي WINGIE على مدار الساعة أهمية خاصة للمسافرين السعوديين، الذين يمثلون شريحة كبيرة من قاعدة مستخدمي المنصة في المنطقة.
