حققت هواوي للخدمات العامة خطوة بارزة خلال فعاليات المؤتمر العالمي للجوال (MWC) في برشلونة 2026، إذ عقدت وحدة أعمال رقمنة الخدمات العامة الحكومية التابعة لها القمة العالمية للخدمات العامة المدعومة بالذكاء الاصطناعي المُعزز في السابع من مارس 2026. وحضر الحدث عملاء حكوميون وشركاء من مختلف أنحاء العالم لمناقشة اتجاهات تطوير الخدمات العامة وتبادل التجارب في مجال التحول المدفوع بـالذكاء الاصطناعي.
إطلاق هواوي للخدمات العامة على المستوى العالمي
أطلق Saeed Xia، رئيس وحدة أعمال هواوي للخدمات العامة العالمية، الحل العالمي للخدمات العامة رسمياً خلال القمة. وأشار إلى استمرار الفجوة التنموية العالمية والفجوة الرقمية، مما يُفرز تحديات تشمل محدودية الوصول إلى الخدمات، وانخفاض رضا المستخدمين، وضعف تجربة الاستخدام. يعتمد الحل على بنية معمارية تقوم على “أساس رقمي واحد + منصة ذكية واحدة + عدد (N) من التطبيقات القطاعية”، ويوفر خدمات عامة عالية الجودة مرتكزة على سيناريوهات الاستخدام من خلال تنسيق عناصر الخدمة ودمج القدرات وتبسيط العمليات.
علاوة على ذلك، يعمل الحل وفق نموذج مزدوج يجمع البيانات والأعمال معاً. ويُتيح خدمات بيانات مريحة وعالية الجودة تدعم الابتكار، فضلاً عن بناء نظام ذكي يتضمن ميزات “تحويل المحادثة إلى عملية”، والاتخاذ الذكي للقرارات، والمعالجة الفعّالة.
الموقع النموذجي في لونغقانغ بشنتشن يدخل حيز التشغيل
خلال الحدث، أطلقت هواوي ومركز الخدمات الحكومية في لونغقانغ بشنتشن الموقع النموذجي العالمي للخدمات العامة المدعومة بـالذكاء الاصطناعي في منطقة لونغقانغ. يستند المشروع إلى أفضل الممارسات التي طورتها حكومة منطقة لونغقانغ، ويقدم نموذج تشغيل متكاملاً يربط أربعة مستويات إدارية: المنطقة، والشارع، والمجتمع المحلي، والمقر.
أسفر نهج الخدمات العامة المدعوم بالذكاء الاصطناعي عن نتائج قابلة للقياس. فقد دمج نظام خدمة العملاء الذكي المستند إلى نماذج اللغة الضخمة (LLMs) خطوط الاتصال الساخنة ونوافذ الخدمة وموارد الخدمة الذاتية في منظومة متعددة القنوات، محققاً معدل توصيل بالخط الساخن بلغ 98%. كما رفع مركز الموافقات المتكامل دقة المراجعة الذكية إلى أكثر من 95% في مجال التحقق الذكي.
أصوات عالمية حول الحكومة الرقمية
صرّح Jason Slater، رئيس الذكاء الاصطناعي والتحول الرقمي في منظمة الأمم المتحدة للتنمية الصناعية (UNIDO)، بأن “الذكاء الاصطناعي المعزز يدفع الخدمات العامة إلى الأمام، وأن بناء حكومة رقمية فعّالة لا يقتصر على نشر التكنولوجيا، بل يتطلب إنشاء نظام شامل يركز على المواطن وقابل للتشغيل البيني”.
“تُسرّع تايلاند انتقالها نحو حكومة ذكية مدعومة بالذكاء الاصطناعي من خلال بنية تحتية قوية بمبدأ السحابة أولاً، ودمج الذكاء الاصطناعي المسؤول، وبناء شراكات عالمية بين القطاعين العام والخاص لتقديم خدمات آمنة تتمحور حول المواطن.”
Chomparee Chompurat، نائبة الأمين الدائم، وزارة الاقتصاد الرقمي والمجتمع في تايلاند
استعرض Carlos Eduardo Rodrigo Prado، المدير التنفيذي لوكالة AGETIC، إنجازات الحكومة الإلكترونية في بوليفيا، وقدّم رؤية لعصر جديد من الحكومة الرقمية والخدمات الذكية الشاملة. وأوضح أن بوليفيا تُسرّع تحولها الرقمي بتوجيه من رؤية “من بوليفيا إلى العالم ومن العالم إلى بوليفيا” التي طرحها الرئيس Rodrigo Paz. كما شارك Bilgin Semiz، مدير المبيعات العالمية في Nextcloud، تجربة بناء منصة تعاون مؤسسية آمنة ومتوافقة مع المعايير على Huawei Cloud.
إطلاق التحالف العالمي لمنظومة الخدمات العامة
قادت هواوي إطلاق التحالف العالمي لمنظومة الخدمات العامة في ختام القمة. يهدف التحالف إلى تجميع موارد الصناعة لتسريع تطبيق ونشر الخدمات العامة المدعومة بالذكاء الاصطناعي. وحضر ممثلون عن شركاء من بينهم iSSTech وLinewell وSeeyon وDigihail وNextcloud وSAINS وNexconn وغيرهم حفل الإطلاق.
أكدت هواوي أنها ستستخدم هذا التحالف منصةً للتعاون الوثيق مع الشركاء العالميين، بهدف استكشاف فرص “المحيط الأزرق” في مجال الخدمات العامة خلال عصر الاقتصاد الرقمي.