استضافت Infobip فعالية Infobip DevDays 2026 التي جمعت أكثر من 1,000 مهندس من مختلف أنحاء العالم، وذلك في إطار احتفال الشركة بمرور 20 عاماً على تأسيسها، مع تركيز واضح على تعميق تكامل الذكاء الاصطناعي في جميع مستويات عملياتها.
أُقيم الحدث في أبريل 2026، وتمحور حول تطوير الكفاءات في مجال الذكاء الاصطناعي داخل الشركة، واستكشاف ما يعنيه العمل بوصفها شركة تضع الذكاء الاصطناعي في صميم استراتيجيتها. قدّمت الفرق خلال الفعالية نماذج عملية لاستخدام الذكاء الاصطناعي في العمل اليومي لبناء تجارب عملاء أكثر تفاعلاً وشخصية.
الذكاء الاصطناعي عملية مستمرة لا هدف مستقبلي
أكدت Infobip أن الذكاء الاصطناعي ليس هدفاً استراتيجياً مؤجلاً، بل عملية جارية فعلياً على جميع مستويات المؤسسة. تصل منصة الاتصالات السحابية للشركة إلى أكثر من سبعة مليارات جهاز محمول حول العالم، وبات الذكاء الاصطناعي جزءاً أصيلاً من طريقة تطوير المنتجات والوصول إلى الأسواق.
Infobip DevDays 2026: الهندسة والكفاءات البشرية
أبرزت الفعالية أن جودة منتجات الذكاء الاصطناعي مرتبطة ارتباطاً مباشراً بالكفاءات البشرية التي تقف خلفها. وأشارت Infobip إلى أن الاستثمار في الموظفين وتزويدهم بالمهارات اللازمة للعمل مع الذكاء الاصطناعي بثقة يمثّل أولوية محورية. تأسست الشركة عام 2006، ويقودها المؤسسان المشاركان الرئيس التنفيذي Silvio Kutić وإيزابيل يلينيتش.
“لطالما كنا مبتكرين، فهذا جزء من هويتنا وثقافتنا. إن الجمع بين ما نحن عليه والاتجاه الذي تسير فيه التكنولوجيا يمنحنا الفرصة للتحرك بسرعة أكبر، والبناء بشكل أفضل، ورفع المستوى باستمرار. يجب أن يكون الذكاء الاصطناعي متجذراً بعمق في طريقة تفكيرنا وتصميمنا واتخاذ قراراتنا وتنفيذنا. لهذا السبب نولي اهتماماً خاصاً لتطوير الكفاءات الداخلية والفهم العميق للذكاء الاصطناعي على جميع مستويات المؤسسة.”
إيزابيل يلينيتش، المؤسسة المشاركة والرئيسة التنفيذية للتكنولوجيا، Infobip
AgentOS: منصة Infobip للاتصالات الذاتية مع العملاء
تعمل منصة AgentOS بوصفها الأساس الذكي لاتصالات العملاء الذاتية لدى Infobip. تجمع المنصة وكلاء الذكاء الاصطناعي والموظفين والبيانات والقنوات في بيئة واحدة، مما يساعد الشركات على اختيار القناة المناسبة وتشغيل الإجراء التالي وإشراك موظف بشري عند الحاجة، وكل ذلك عبر البنية التحتية العالمية لـ Infobip.
تعكس AgentOS الاستراتيجية الأشمل للشركة في دمج الذكاء الاصطناعي في تصميم المنتجات، بدلاً من التعامل مع الأتمتة كميزة منفصلة. وتدعم المنصة التواصل متعدد القنوات والتحقق من الهوية ومصادقة المستخدمين وحلول مراكز الاتصال.
“أن تكون شركة تضع الذكاء الاصطناعي في المقدمة لا يعني أتمتة العمليات بشكل أعمى، بل يعني دمج الذكاء الاصطناعي بوعي في طريقة تصميم عملنا وتحسينه. نحن نعيد تشكيل نموذج التشغيل لدينا بصورة منهجية: نقيس أين يُسرّع الذكاء الاصطناعي العمل، ونؤتمت المهام المتكررة، ونوجّه الطاقة نحو القرارات والنتائج التي لا يستطيع الذكاء الاصطناعي تولّيها. الذكاء الاصطناعي يجلب السرعة والقابلية للتوسع والقدرة التحليلية، بينما يحتفظ الإنسان بالحكم والإبداع والسياق والثقة.”
ساشا إيراك، نائب الرئيس للهندسة، Infobip
البنية التحتية والانتشار العالمي
تتصل البنية التحتية لـ Infobip في قطاع الاتصالات بأكثر من 10,000 اتصال حول العالم، منها أكثر من 800 اتصال مباشر مع مشغّلي الشبكات عبر 6 قارات. وأشارت الشركة إلى أن هذا الحجم يمنحها موقعاً مميزاً لنشر الذكاء الاصطناعي بمستوى يؤثر مباشرة في طريقة تلقّي المليارات للاتصالات من الشركات.
مع دخول Infobip عقدها الثالث، أكدت الشركة أن تركيزها سيظل منصبّاً على تسريع اعتماد الذكاء الاصطناعي عبر منصتها ومساعدة الشركات على بناء تجارب عملاء أكثر ترابطاً على نطاق واسع.
