كشف تقرير Infobip للمراسلة 2026 عن تحول جوهري نحو التواصل متعدد القنوات المدعوم بـ الذكاء الاصطناعي، استناداً إلى تحليل 628 مليار تفاعل عبر الهاتف المحمول في عام 2025، إضافة إلى مراجعة تاريخية تمتد لـ 20 عاماً تشمل 3.8 تريليون رسالة. صدر التقرير في الأول من أبريل 2026.
تراجع التواصل أحادي القناة إلى 2.3%
قبل عشر سنوات، كانت 73% من حركة البيانات على المنصة تعتمد على قناة واحدة. بحلول عام 2025، انخفضت هذه النسبة إلى 2.3% فحسب، إذ باتت 98% من التفاعلات تمتد عبر قنوات متعددة. ويعكس هذا التحول تغيراً جذرياً في استراتيجيات تفاعل العلامات التجارية مع عملائها.
تقرير Infobip للمراسلة: RCS وWhatsApp يقودان النمو
نمت حركة بيانات RCS ثلاثة أضعاف على مستوى العالم في 2025، وسجّلت أمريكا الشمالية ارتفاعاً بمقدار 70 ضعفاً، فيما شهدت أمريكا اللاتينية نمواً بمقدار 7 أضعاف، وتجاوز نمو منطقة آسيا والمحيط الهادئ خمسة أضعاف. في المقابل، يحتفظ SMS بمكانته بوصفه قناة أساسية، إذ يمثل 62% من إجمالي حركة البيانات.
سهّل WhatsApp 91% من جميع تفاعلات الذكاء الاصطناعي الحوارية على المنصة، بزيادة بلغت 25% على أساس سنوي. وتُرسّخ هذه البيانات مكانة WhatsApp بوصفه القناة الرائدة في تطبيقات المراسلة التجارية الحوارية.
الذكاء الاصطناعي الوكيل يتجاوز حدود روبوتات الدردشة
يُبرز التقرير ظهور الذكاء الاصطناعي الوكيل في مجال المراسلة التجارية. على خلاف روبوتات الدردشة الأساسية، بات بمقدور وكلاء الذكاء الاصطناعي إجراء تفاعلات مستقلة تعتمد على تحقيق الأهداف. علاوة على ذلك، يستطيع هؤلاء الوكلاء تنسيق رحلات العملاء المعقدة عبر قنوات متعددة في آنٍ واحد.
“مجموعة بياناتنا التي تمتد لـ 20 عاماً تمنحنا منظوراً فريداً لرؤية ليس فقط أين نحن، بل إلى أين نتجه. القصة واضحة، لقد انتهى عصر الإشعارات البسيطة. نحن ننتقل نحو منظومة متنوعة تُنسّق فيها العلامات التجارية المحادثات عبر WhatsApp وRCS والبريد الإلكتروني والصوت. المستقبل متعدد القنوات وحواري ومدعوم بشكل متزايد بالذكاء الاصطناعي الوكيل.”
Ante Pamuković، الرئيس التنفيذي للإيرادات، Infobip
نبذة عن الشركة والتقديرات الأخيرة
تأسست Infobip عام 2006 ويقودها المؤسسان المشاركان الرئيس التنفيذي Silvio Kutić وIzabel Jelenić. تشغّل الشركة منصة اتصالات سحابية قادرة على الوصول إلى أكثر من سبعة مليارات جهاز محمول عبر ست قارات، وتتصل بأكثر من 10,000 اتصال بما فيها أكثر من 800 اتصال مباشر مع مشغّلي الشبكات.
حصدت الشركة عدداً من التقديرات الصناعية مؤخراً؛ إذ صنّفها Gartner ضمن قائمة القادة في Magic Quadrant لمنصات الاتصالات كخدمة للعام الثالث على التوالي في يوليو 2025، متصدرةً في اكتمال الرؤية. كما اعترفت بها Frost and Sullivan بوصفها قائدة في النمو والابتكار ضمن تقرير CPaaS Frost Radar في أكتوبر 2025.
آفاق التواصل التجاري
يُشير تقرير Infobip للمراسلة 2026 إلى استمرار التحول بعيداً عن الإشعارات المعاملاتية أحادية القناة نحو تجارب عملاء مستقلة مدعومة بالذكاء الاصطناعي. ونتيجةً لذلك، تواجه الشركات التي تعتمد على قناة واحدة خطر التأخر مع تصاعد توقعات المستهلكين للتفاعل الفوري متعدد القنوات.
