أطلقت شركة «مانيج إنجن» (ManageEngine)، التابعة لمجموعة «زوهو»، وكلاء زيا (Zia Agents)، وهم وكلاء مستقلون مدعومون بالذكاء الاصطناعي، ضمن مجموعتها المتكاملة لإدارة المؤسسات الرقمية. يعمل الوكلاء ضمن إطار آمن يحترم خصوصية البيانات، ويقومون بتنفيذ المهام دون تدخل بشري. تمثل هذه الخطوة مرحلة جديدة نحو بيئات تقنية تعتمد على التشغيل الذاتي.
“تُعد النماذج اللغوية الكبرى اختيار ممتاز للاستخدامات العامة، لكنها تفتقر غالباً إلى الكفاءة المطلوبة في مجالات متخصصة مثل إدارة تكنولوجيا المعلومات للمؤسسات. لذلك نحن في «مانيج إنجن» نولي اهتمامًا بالغًا ببناء تقنيات ذكاء اصطناعي ليست فقط مصممة لهذا الغرض، بل توفر أيضاً قيمة مضافة من حيث التكلفة والاستدامة.”
راجيش غانيسان، الرئيس التنفيذي لشركة «مانيج إنجن»
وكلاء زيا: القدرات الرئيسية
تغطي الوكلاء مجالات متعددة: إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، والمراقبة الكاملة للأنظمة، وإدارة الأجهزة الطرفية، والعمليات الأمنية. يمكن نشر الوكلاء الجاهزين بنقرة واحدة، بينما يتيح «استوديو وكيل زيا» (Zia Agent Studio) بناء وكلاء مخصصين من الصفر أو تهيئتهم باستخدام معالجة اللغات الطبيعية. يتمتع المستخدمون بالسيطرة الكاملة على الإعدادات والأدوات وقاعدة المعرفة.
بالنسبة لسير العمل المعقد، تتيح خاصية تنسيق الوكلاء المتعددين لوكيل رئيسي إدارة وتنسيق عمل وكلاء فرعيين متخصصين. لا تُستخدم بيانات العملاء لتدريب أي نموذج ذكاء اصطناعي. يمكن للمسؤولين وضع ضوابط لتوجيه سلوك الوكلاء، وتوفر المراقبة المدمجة سجلاً تدقيقياً كاملاً. تدعم الأدوات أيضاً بروتوكول MCP القياسي، مما يسمح بالتكامل مع نماذج لغوية كبيرة ومنصات وكلاء خارجية.
إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات وسير العمل
يمكن للفرق بناء وكلاء ذكاء اصطناعي لحالات استخدام مثل مساعد حل المشكلات، ومساعد الموارد البشرية، وأداة تحليل تأثير وسلامة عناصر التكوين. تتصل هذه الوكلاء بتطبيقات تقنية وتجارية متعددة، ويمكن تنسيق عملها عبر وكيل رئيسي. يتم نشر وكلاء مسبقي الإعداد مثل أخصائي مكتب الخدمة للمستوى الأول ومنشئ تقارير PIR ومنشئ مقالات قاعدة المعرفة في دقائق.
عمليات تكنولوجيا معلومات ذاتية التشخيص
يضيف الوكلاء طبقة إجراءات فوق طبقة المراقبة، مما ينقل المؤسسات من المراقبة التقليدية إلى تقليل زمن المعالجة. يساعد الوكلاء في استكشاف الأعطال عبر تحديد الأسباب الجذرية وأتمتة التعافي. في إدارة التكاليف السحابية، يحقق الوكلاء في الارتفاعات غير المتوقعة ويحسبون إجمالي النفقات عبر حسابات متعددة.
أتمتة العمليات الأمنية
يعمل وكلاء زيا على أتمتة المهام الأمنية مثل مراجعة المستخدمين وربط التنبيهات والتحقيقات متعددة الخطوات، مما يقلص ساعات العمل إلى دقائق. يمكن للمؤسسات بناء وكلاء مخصصين يستندون إلى معرفتها التنظيمية وأولويات المخاطر. يستطيع الوكلاء استخلاص سياق شامل لربط الظواهر غير الطبيعية وتقييم الثغرات ورسم خريطة لمخاطر الأجهزة. يمكن للفرق التفاعل مع بيانات السجلات والتنبيهات بلغة إنجليزية بسيطة.
امتثال الأجهزة الطرفية وإدارتها
تتولى وكلاء مسبقي الإعداد مهام تصنيف أحداث EDR وتشخيص الأجهزة ومعالجة التحديثات والامتثال. يقوم «وكيل تصنيف أحداث EDR» بربط القياسات ورسم سلاسل الهجمات وفق إطار MITRE ATT&CK. يقدم «وكيل التحقيق في الأجهزة» تشخيصاً كاملاً للأسباب الجذرية فور وصول تذكرة الدعم. يمكن للفرق أيضاً بناء وكلاء مخصصين لسير العمل الخاص بالأجهزة الطرفية.
“إن مبادئ الخصوصية التي اعتمدتها «مانيج إنجن» على مدار العقدين الماضيين في بناء بنيتنا التقنية أثبتت جدارتها اليوم أكثر من أي وقت مضى في عصر وكلاء الذكاء الاصطناعي. إن التزامنا الراسخ بمبادئ خصوصية البيانات وسيادتها يمنح عملائنا الثقة الكاملة لاعتماد وكلاء الذكاء الاصطناعي.”
أوماشانكار ناراياناسامي، نائب رئيس شركة «مانيج إنجن»
أشارت الشركة إلى أن وكلاء الذكاء الاصطناعي يقدمون قيمة للأعمال، لكن المخاوف بشأن خصوصية البيانات تعيق التبني. تتحكم «مانيج إنجن» في البنية التقنية بالكامل، مما يضمن الحوكمة المناسبة. يتضمن إطلاق وكلاء زيا ضمانات مصممة لمنح العملاء الثقة في تبني الذكاء الاصطناعي المستقل.
