أصدرت هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية تقريرها السنوي الأول المتاح للعموم، والذي يستعرض مؤشرات تجربة المستخدمين في قطاع الاتصالات لعام 2025. يهدف هذا التقرير إلى توفير بيانات دقيقة تدعم اتخاذ القرار لدى المستهلكين في المملكة العربية السعودية بشكل مباشر. كما تسعى الهيئة من خلال نشر هذه الأرقام إلى تحسين جودة الخدمات المقدمة وزيادة التنافسية بين الشركات المشغلة في السوق المحلي بأسلوب يعتمد على الشفافية الكاملة.

أهمية مؤشرات تجربة المستخدمين في السوق السعودي

تعتمد الهيئة في تقييمها على نتائج مسوحات ميدانية دقيقة جرت خلال عام 2025 لتغطية رحلة العميل بالكامل مع مزودي الخدمة. وتساعد مؤشرات تجربة المستخدمين في توضيح مستويات الأداء الفعلي للخدمات الصوتية ونقل البيانات والخدمات المدمجة في مختلف المناطق. بالإضافة إلى ذلك، يقيس التقرير كفاءة خدمات النطاق العريض الثابت لضمان تلبية تطلعات المشتركين المتزايدة في قطاع الاتصالات بالمملكة وتطوير البنية التحتية الرقمية.

الخدمات الأربع الرئيسية المستهدفة في التقييم

يركز التقرير على قياس جودة الأداء عبر أربع خدمات رئيسية تشمل الاتصالات الصوتية والبيانات فقط والخدمات المشتركة المدمجة. وتأتي خدمات النطاق العريض الثابت كعنصر أساسي في هذا التقييم الشامل لرحلة المستخدم من البداية وحتى نهاية الخدمة. وتعمل هذه المنهجية على رصد التجربة الفعلية للمشتركين وتوفير مقارنات عادلة وموثوقة بين جميع مقدمي الخدمات المرخصين في السوق السعودي لتشجيع الاستثمار المستمر.

المعايير والمقاييس المعتمدة في التقرير

يستند التقرير إلى معايير عالمية لقياس رضا العملاء، ومن أبرزها مستوى رضا المستخدمين وصافي نقاط الترويج ونقاط جهد المستخدم الفعلي. علاوة على ذلك، يتابع التقرير معدلات تصعيد الشكاوى إلى الهيئة ومستوى كفاءة القنوات الرقمية ومراكز الاتصال وفروع تقديم الخدمة التابعة للشركات. وتساهم هذه البيانات في توضيح القيمة مقابل المال وسرعة الحصول على الخدمة المطلوبة بشكل دقيق ومقارنتها بين المشغلين.

أهداف التقرير ودوره في دعم الاقتصاد الرقمي

يسهم نشر هذه البيانات في دعم مسيرة الاقتصاد الرقمي وتوفير بيئة استثمارية واضحة وشفافة لجميع الأطراف المعنية بالقطاع. وتوفر مؤشرات تجربة المستخدمين مرجعية موثوقة للشركات لتحديد جوانب القوة وفرص التطوير المتاحة في خدماتها المتنوعة. ويتماشى هذا التوجه مع مستهدفات رؤية السعودية 2030 الرامية إلى بناء قطاع تقني تنافسي ومستدام يضع رضا المستهلك في مقدمة أولوياته الوطنية.

أوضحت الهيئة أن قياس جودة الخدمات ونشر النتائج بانتظام يمثلان خطوة ضرورية لتعزيز الثقة المتبادلة بين الشركات والمستهلكين في المملكة. ويمكن للمهتمين والمختصين الاطلاع على تفاصيل التقرير الكامل ومقارنة أداء الشركات عبر زيارة الموقع الإلكتروني الرسمي لهيئة الاتصالات والفضاء والتقنية مباشرة.

المصدر: Saudi Press Agency