أعلنت ستارتيك وسي سي آي جلوبال اليوم إتمام اندماج ستارتيك وسي سي آي جلوبال بنجاح، ليشكل الكيان الموحد قائداً عالمياً جديداً في قطاع تجربة العملاء. يضم الاتحاد أكثر من 50,000 موظف يعملون عبر 55 مركزاً لتقديم الخدمات في 22 دولة حول العالم.
يخدم الكيان الموحد كبرى المؤسسات العالمية في قطاعات متعددة تشمل الخدمات المصرفية والمالية والتأمين والبيع بالتجزئة والرعاية الصحية والتجارة الإلكترونية والاتصالات. يمتد نطاق العمليات عبر الأمريكتين وآسيا والمحيط الهادئ وأوروبا وأفريقيا، مما يعزز قدرة المجموعة على تقديم خدمات عالية الجودة على نطاق جغرافي واسع.
دمج الذكاء الاصطناعي مع الموارد البشرية
يجمع الكيان الموحد بين الإرث الرقمي لستارتيك والإطار التشغيلي لسي سي آي جلوبال لتقديم حلول الذكاء الاصطناعي المعزز بشريًا. يعتمد النموذج على دمج قدرات الذكاء الاصطناعي الوكيل مع قوى عاملة عالمية ذات ذكاء عاطفي عالٍ، مما يوفر أتمتة متقدمة تعزز الروابط الإنسانية بدلاً من استبدالها.
يضمن هذا النهج تلبية احتياجات العملاء المعقدة من خلال حلول أكثر فعالية من حيث التكلفة، بما يدعم نمو الأعمال دون التضحية بالتعاطف والفهم الإنساني للعملاء.
رؤية القيادة التنفيذية
“من خلال الجمع بين الإرث الرقمي لستارتيك والتميز التشغيلي لدى CCI، لا نكتفي بمجرد التوسع. بل نعيد تعريف فئة تجربة العملاء. ونتجاوز نموذج الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات الأعمال التقليدي لنقود عصراً جديداً من الذكاء الاصطناعي المعزز بشريًا”
Bharat Rao، الرئيس التنفيذي العالمي لستارتيك
أشار Bharat Rao إلى أن التكنولوجيا ستمكّن الموظفين من التركيز على الذكاء العاطفي الذي يصنع ولاء العملاء الحقيقي. من جانبه، أكد Martin Roe، الرئيس التنفيذي في سي سي آي جلوبال، على أهمية الموارد البشرية في نجاح العمليات.
“لطالما ارتكز نجاحنا على موظفينا. ومع انضمامنا إلى ستارتيك، نزوّد موظفينا البالغ عددهم 50,000 بأحدث أدوات الذكاء الاصطناعي في القطاع، بما يضمن أن يتسم كل تفاعل بالدقة التقنية والإبداع البشري معاً”
Martin Roe، الرئيس التنفيذي في سي سي آي جلوبال
خارطة الطريق المشتركة والتحسينات الفورية
بدأ الكيان بالفعل دمج منصة ستارتيك المملوكة لتحليلات البيانات مع أطر تشغيل CCI من الأفضل في فئتها. تضمن خارطة الطريق المشتركة تحسينات فورية في الرؤى التنبؤية وانخفاضاً في الاحتكاك الرقمي ومكاسب ملموسة في إنتاجية الوكلاء من خلال التوجيه بالذكاء الاصطناعي في الوقت الفعلي.
نبذة عن الشركات المندمجة
تُعد ستارتيك رائداً عالمياً في إدارة تجربة العملاء بخبرة تتجاوز 35 عاماً. تعمل الشركة في 14 دولة بفريق يضم أكثر من 38,000 موظف، وتركز على ربط العلامات التجارية بعملائها من خلال الابتكار والتعاطف والتميز التشغيلي.
أما سي سي آي جلوبال فتُعد الأكبر في أفريقيا ومن الشركات الرائدة في مجال الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات الأعمال. تمتلك الشركة خبرة تمتد لعقدين في القطاع وفريقاً يضم 17,000+ موظف، وقد أثّرت إيجابياً في أكثر من 350,000+ شخص من خلال خلق فرص العمل.
