شارك صندوق “إكس من يونيفونك” (X By Unifonic)، المدعوم من شركة “يونيفونك” (Unifonic)، في قيادة جولة استثمارية بقيمة 7 ملايين دولار لمنصة “أوبن سي إكس” (Open CX) إلى جانب “واي كومبينايتور” (Y Combinator)، إحدى أبرز شركات رأس المال الجريء وأكثرها تأثيرًا في العالم. يعكس هذا الاستثمار الاستراتيجي الزخم المتنامي في تمويل شركات الذكاء الاصطناعي الناشئة في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا، ويدل على ثقة قوية في رؤية Open CX ومسارها في السوق.
يمثل الاستثمار علامة فارقة مهمة في تمويل شركات الذكاء الاصطناعي الناشئة في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا، حيث تتبنى المؤسسات بشكل متزايد نماذج تفاعل ذكية ومؤتمتة وقابلة للتوسع. تُعد منصة Open CX، وهي منصة تجربة عملاء مدعومة بالذكاء الاصطناعي التوكيلي الشاملة، قيد الاستخدام بالفعل من قبل شركات عملاقة تشمل MoneyGram و Print.com و Mollie.com و Viva.com و More.com و Orderchamp.com و OneCarNow.com.
استثمار استراتيجي في حلول تجربة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي
تعكس جولة التمويل بقيمة 7 ملايين دولار الأهمية الحاسمة لتمويل شركات الذكاء الاصطناعي الناشئة في معالجة التحديات التي تواجهها المؤسسات في التفاعل الرقمي على نطاق واسع. تتخصص منصة Open CX في حل وأتمتة قضايا الدعم المعقدة عبر قنوات متعددة تشمل البريد الإلكتروني والويب والهاتف والرسائل النصية القصيرة وتطبيق WhatsApp. يضع هذا النهج الشامل لأتمتة تجربة العملاء المنصة كرائدة في سوق خدمة العملاء التوكيلية سريعة التطور.
تعزز مشاركة يونيفونك كمستثمر استراتيجي مكانتها كداعم إقليمي رئيسي للشركات الناشئة في مراحلها الأولية التي تطور حلول اتصالات سحابية مدعومة بالذكاء الاصطناعي. سيدعم الاستثمار توسع Open CX ويسرع نمو منصة تجربة العملاء الخاصة بها، مما يلبي الطلب المتزايد في المنطقة على حلول خدمة العملاء التوكيلية المتقدمة والقابلة للتوسع.
“تتمتع Open CX بإمكانات كبيرة، ويسرنا دعم توسع أعمالها في ظل جهودها المتواصلة للارتقاء بتجربة العملاء على مستوى المنطقة. نجحت الشركة في بناء منصة قوية وقابلة للتوسع، تعتمد بشكل أساسي على الذكاء الاصطناعي وتعالج التحديات العملية التي تواجهها كبرى المؤسسات.”
أيمن حمدان، الشريك المؤسس لصندوق إكس من يونيفونك
تسريع التحول الرقمي عبر منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا
بعد هذا الاستثمار، ستركز Open CX على تسريع تطوير المنتجات وتوسيع حضورها الإقليمي وتعزيز فرقها الفنية والتجارية. تمثل هذه الأسواق فرص نمو كبيرة، بالتزامن مع توجه كبرى المؤسسات في جميع أنحاء المنطقة نحو تبني حلول مشاركة العملاء القائمة على السحابة والمدعومة بالذكاء الاصطناعي.
“يعزز هذا الاستثمار جهودنا المتواصلة لدفع عجلة التحول الرقمي وتسريع الانتقال الإقليمي، باعتبارنا المنصة الرائدة لتجربة العملاء القائمة على الذكاء الاصطناعي التوكيلي في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا. تؤدي Open CX ومثيلاتها من المنصات الذكية دورًا محوريًا في صياغة مستقبل الاتصالات السحابية وتجربة المستخدم.”
أحمد حمدان، الشريك المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة يونيفونك
الابتكار والريادة في السوق
باعتبارها شركة قائمة على البحث، تعمل Open CX حاليًا على تطوير “إطار القياس الموحد لدعم العملاء – Support-Bench”، الذي يُتوقع أن يصبح المرجع الأبرز عالميًا في تقييم أداء أنظمة دعم العملاء بالذكاء الاصطناعي. يعكس هذا الابتكار التزام الشركة بتطوير معايير الصناعة وأفضل الممارسات في دعم العملاء المدعوم بالذكاء الاصطناعي.
يواصل صندوق “إكس من يونيفونك” التركيز على دفع عجلة التحول الرقمي من خلال دعم شركات البرمجيات كخدمة الموجهة للأعمال والمبنية على الذكاء الاصطناعي التي تقدم حلولًا حيوية تواكب تسارع وتيرة التقنية. يجمع الصندوق بين الاستثمار المالي والدعم العملي، مستفيدًا من خبرات يونيفونك كشركة رائدة في توسيع نطاق برمجيات الذكاء الاصطناعي، مما يوفر ليس فقط رأس المال بل أيضًا التوجيه الاستراتيجي والإرشاد والوصول إلى شبكة واسعة من خبراء القطاع والبرامج الحكومية والمستثمرين.
