أطلقت أكسيون إدارة مطالبات التأمين عملياتها في دبي كشركة مستقلة لإدارة مطالبات تأمين المركبات، موجهة لخدمة شركاء التأمين في دولة الإمارات العربية المتحدة. تتولى الشركة إدارة دورة حياة المطالبات بالكامل لصالح شركات التأمين، من البلاغ الأولي بالحادث حتى إغلاق الملف، بما يشمل الفحص وتقدير الخسائر وتنسيق الإصلاح ومعالجة الخسائر الكلية والخردة، إضافة إلى استرداد التعويضات من الأطراف الثالثة.
تعتمد الخدمة على نظام تقني مملوك لإدارة المطالبات، يهدف إلى خفض نسبة الخسائر وتسريع الإجراءات والمعالجة وتحسين تجربة حاملي الوثائق. يعالج أكسيون إدارة مطالبات التأمين المشكلات الهيكلية الراسخة في سوق مطالبات تأمين المركبات في الإمارات، بما في ذلك طول فترات التسوية والتفاوت في تكاليف الإصلاح وتباين معايير الورش والتسرب المالي الذي يزيد أعباء شركات التأمين.
قال فريدريك بيسبجيرج، المدير الإداري والمؤسس المشارك لشركة أكسيون: “شهدنا لسنوات حالة ضعف هيكلي في قطاع إدارة مطالبات تأمين المركبات في دولة الإمارات. وفي حين تدرك شركات التأمين أن دورات المعالجة تستغرق وقتاً طويلاً وتكاليف الإصلاح غير متسقة، إلا أن الأدوات التشغيلية الضرورية لمعالجة هذه التحديات لم تكن متاحة على النطاق المناسب. تأتي أكسيون لسد هذه الفجوة عبر تولي هذه المهام فعلياً، وعدم الاكتفاء بتقديم الاستشارات.”
الهيكل التشغيلي والفريق المتخصص
تقود المنصة فريق من كبار المتخصصين مستقدم من شركات تأمين إقليمية ودولية. لدى عاملي أكسيون خبرات واسعة في إدارة مطالبات التأمين على نطاق واسع في مجالات الاكتتاب وإدارة المطالبات وإدارة الإصلاحات واسترداد التكاليف. يستند النموذج التشغيلي على مبدأ “الإنسان أولاً، ثم الذكاء الاصطناعي”: يتولى كبار خبراء المطالبات اتخاذ القرارات الأساسية بينما تعالج التكنولوجيا العمل المتكرر. يتعامل شركاء التأمين مع مشغلين محددين بالاسم، وليس عبر نظام آلي للدعم.
منذ الإطلاق، عاقدت عدة شركات تأمين على المركبات في الإمارات عقوداً مع أكسيون للاستفادة من خدماتها، وتجري محادثات إضافية لتجربة المنصة على نطاق أوسع في السوق. تشير المؤشرات التشغيلية الأولية للمحافظ المُدارة إلى انخفاض ملموس في تكلفة المطالبات وزمن المعالجة مقارنة بمستويات الأداء الأساسية لشركات التأمين، مع تحسن ملحوظ في رضا حاملي الوثائق.
قال ستاين فينروي، المدير التنفيذي للعمليات والذكاء الاصطناعي لدى أكسيون: “توظف أكسيون قدرات التكنولوجيا لدعم العمليات وليس لقيادتها. يساعد الذكاء الاصطناعي الفريق على إنجاز المهام الروتينية بسرعة أكبر ويتيح تركيز الخبرة البشرية على المسائل الأكثر تعقيداً وأهمية. ترى شركات التأمين أن هذا النموذج يحسّن تجربة العملاء في المطالبات ويعزز القدرة على التنبؤ بالتكاليف.”
الشركة الأم والدعم المؤسسي
تُعتبر أكسيون جزءاً من مجموعة سكيلمور، شركة متنوعة الأنشطة في خدمات السيارات والتأمين وتنشط في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا والولايات المتحدة وكندا. يعمل لدى المجموعة حوالي 4 آلاف موظف وتحقق إيرادات سنوية تقارب 2.4 مليار درهم إماراتي. في منطقة الشرق الأوسط، تنضوي أكسيون ضمن مجموعة World Automotive Group التي تنشط بشكل مستمر في قطاع خدمات السيارات والتأمين منذ أكثر من ثلاثة عقود.
يوفر الدعم المؤسسي قاعدة مالية قوية والاستقرار التشغيلي المطلوب للشراكات طويلة الأمد مع شركات التأمين. تتميز الشركة بتكاملها ضمن عامل إقليمي راسخ عن شركات إدارة المطالبات الناشئة المستقلة.
خطط التوسع المرحلية
تتضمن الخطط المقبلة توسيع نطاق التعاقدات مع شركات تأمين إضافية ومواصلة توسيع شبكة ورش الإصلاح في مختلف الإمارات وبحث فرص الدخول إلى أسواق مجلس التعاون الخليجي الأخرى. تحتل الشركة موقع شريك تشغيل موحد يتحمل المسؤولية الكاملة لدورة حياة المطالبات، مدعوم بأنظمة مؤتمتة ومقيس مقابل معايير خدمة محددة.
يعالج إطلاق أكسيون فجوة موثقة في سوق التأمين الإماراتي: تفتقر شركات التأمين إلى شريك تشغيلي مكرس مسؤول عن إدارة المطالبات من النهاية إلى النهاية على نطاق واسع. من خلال الجمع بين خبراء مطالبات متمرسين وأطر حوكمة وسير عمل مدعومة بالذكاء الاصطناعي، تستهدف الشركة تحديات التكلفة والكفاءة التي استمرت في معالجة مطالبات تأمين المركبات الإقليمية لسنوات.
