تشهد معالجة مطالبات تأمين المركبات في المملكة العربية السعودية مرحلة جديدة من التحول الرقمي عقب إبرام اتفاقية شراكة استراتيجية بين شركة نجم لخدمات التأمين (Najm) وشركة سوليرا (Solera) العالمية. وتهدف هذه الخطوة إلى أتمتة منظومة إدارة الحوادث المرورية وتطوير آليات تقدير أضرار السيارات بدقة تقنية متقدمة في السوق المحلي.
تطوير مطالبات تأمين المركبات رقمياً
يمثل قطاع تأمين المركبات ركيزة أساسية ضمن قطاع التأمين في منطقة الشرق الأوسط. وتشير تقديرات أبحاث مؤسسة ريسيرتش آند ماركتس إلى أن حجم سوق تأمين المركبات في منطقة الشرق الأوسط وإفريقيا مرشح للوصول إلى 66.47 مليار دولار بحلول عام 2030. ويدفع هذا النمو المتسارع المؤسسات المعنية إلى تبني حلول الذكاء الاصطناعي وتقنيات الاتصال عن بُعد لتعزيز كفاءة الإجراءات الميدانية والمكتبية.
وتتيح الاتفاقية الجديدة لشركة Najm دمج برمجيات Solera المتقدمة ضمن منصاتها التشغيلية، بهدف توحيد قنوات الربط بين شركات التأمين ومراكز الإصلاح المعتمدة. ويسهم هذا الربط الشبكي المباشر في تسريع معالجة مطالبات تأمين المركبات وخفض النفقات التشغيلية التي تتكبدها الشركات أثناء متابعة الملفات وتدقيق التقديرات الفنية.
تكامل الأنظمة وتسريع إجراءات التعويض
يعتمد النموذج الرقمي المشترك على نقل بيانات الحوادث من موقع البلاغ مباشرة إلى المنصات التحليلية، مما يقلل الحاجة إلى المراجعات اليدوية ويحد من الأخطاء في تقدير تكاليف قطع الغيار وأجور الإصلاح. وتساعد المنظومة المتكاملة أطراف الحادث على تتبع مسار الملفات إلكترونياً، بدءاً من المعاينة الميدانية وحتى اعتماد التعويض النهائي، مما ينعكس إيجاباً على دقة تسوية مطالبات تأمين المركبات وسرعة إنجازها.
دعم مستهدفات رؤية السعودية 2030
تتولى شركة Najm، التي تأسست في عام 2007، إدارة الحوادث المرورية وتقديم الخدمات المساندة لقطاع التأمين في مختلف مناطق المملكة. وتأتي هذه الشراكة لتعزيز البنية التحتية التقنية للخدمات المالية، بما يتماشى مع برامج التحول الرقمي وتطوير القطاع المالي المنبثقة عن رؤية السعودية 2030.
“من خلال الجمع بين خبرتنا وانتشارنا الوطني مع تقنيات سوليرا العالمية وقدرات الذكاء الاصطناعي، يمكننا المساعدة في بناء منظومة مطالبات أكثر ترابطاً وكفاءة مع دعم مستهدفات المملكة ضمن رؤية 2030.”
سلمان السحيباني، الرئيس التنفيذي للأعمال والعمليات في نجم
توسع سوليرا في السوق السعودي
تقدم Solera خدماتها التقنية لأكثر من 300,000 عميل موزعين على 120 دولة عبر العالم، بالاعتماد على حلول رقمية متخصصة في قطاع السيارات من أبرزها أوداتيكس (Audatex) وأومنيتراكس (Omnitracs). ويمثل التحالف مع Najm توسيعاً لنطاق عملياتها داخل السوق السعودي الذي يشهد طلباً متزايداً على الحلول البرمجية المتخصصة في إدارة الأساطيل والتأمين.
“تعد المملكة العربية السعودية من أكثر أسواق التأمين ديناميكية في المنطقة، وتتيح لنا هذه الشراكة دعم شركات التأمين في مسيرة تحولها الرقمي.”
فيرناندو بيرنيجو، نائب الرئيس الإقليمي في سوليرا
أثر التقنيات الحديثة على القطاع
ينعكس تطبيق حلول الفحص الآلي وربط قواعد البيانات بين الجهات الفاحصة وورش الصيانة على تجربة قائدي المركبات، حيث يقلص فترات الانتظار للحصول على تقارير الأضرار ويزيد من شفافية التسعير. وتؤدي هذه المنصات المؤتمتة إلى الارتقاء بجودة مطالبات تأمين المركبات من خلال توفير تقارير فنية قياسية معتمدة وموثوقة لجميع المعنيين بالقطاع.
