مركز القيادة والتحكم بنك مسقط هو الأول من نوعه في القطاع المصرفي بسلطنة عُمان، وقد أُطلق في 24 مارس 2026 بعد اعتماد منصة Dynatrace®، مما أسفر عن خفض متوسط زمن اكتشاف الأعطال بأكثر من 80%. ويُعد هذا المركز تحولاً جوهرياً في أسلوب إدارة العمليات الرقمية لدى أكبر بنك في السلطنة من حيث الحصة السوقية.
يوحّد المركز أكثر من 20 أداة مراقبة تقنية منفصلة ضمن منصة متكاملة واحدة لقابلية المراقبة. وبفضل ذلك، انخفض متوسط زمن اكتشاف الأعطال إلى خمس دقائق أو أقل، مقارنةً بمستويات أعلى بكثير في السابق.
آلية عمل مركز القيادة والتحكم بنك مسقط
يوفر المركز رؤية تشغيلية موحدة تشمل الأنظمة المصرفية الأساسية وخدمات المدفوعات والقنوات الإلكترونية والتطبيقات الرقمية المخصصة للعملاء. علاوة على ذلك، يعتمد على تحليلات الذكاء الاصطناعي لاستبدال أدوات المراقبة المتعددة بمنظومة متكاملة تضمن استمرارية الخدمات.
يعمل ضمن المركز فريق متكامل يضم مديري المناوبات ومهندسي المراقبة وأخصائيي المنصات الإلكترونية، إلى جانب فرق مخصصة للأتمتة والتحليلات. ويتنسق هؤلاء مباشرةً مع فرق التطبيقات والبنية التحتية الرقمية وفق آليات محددة لإدارة الأعطال وضمان استمرارية الخدمات.
أبرز مؤشرات الأداء التشغيلي
حقق بنك مسقط منذ إطلاق المركز أربعة تحسينات تشغيلية قابلة للقياس. وتتضمن هذه النتائج تحديداً ما يلي:
- خفض متوسط زمن اكتشاف الأعطال إلى خمس دقائق أو أقل، بتحسن يتجاوز 80%
- تقليص التنبيهات غير الضرورية بشكل ملحوظ، مما أتاح تشخيص الأعطال ومعالجتها بسرعة أكبر خلال الفترات الحساسة كصرف الرواتب ونهاية الشهر
- توحيد آليات الرصد والاستجابة، وإعادة توجيه الجهود من معالجة الأعطال بعد وقوعها نحو الهندسة الوقائية والأتمتة
- تقليل الاعتماد على الدعم الخارجي مع تعزيز قدرات المرونة التشغيلية الداخلية بصورة مستدامة
تصريحات المسؤولين
“أتاح لنا هذا المركز العمل ضمن منظومة بيانات موحدة تمكّن فرقنا من استباق التحديات قبل تفاقمها. وقد انتقلنا من نهج الاستجابة اللحظية إلى الإدارة الاستباقية، مما عزّز قدرة المؤسسة على الصمود ورفع مستوى تجربة العملاء وأسهم في تحقيق تحسينات قابلة للقياس.”
محمد سعود النعماني، نائب مدير عام الحلول والتطبيقات، بنك مسقط
“يمثل مركز القيادة والتحكم في بنك مسقط نموذجاً واضحاً لكيفية توظيف قابلية المراقبة المدعومة بالذكاء الاصطناعي لدعم العمليات اليومية ضمن بيئة رقمية واسعة ومعقدة. وتساعد Dynatrace، من خلال جمع البيانات عبر التطبيقات والبنية التحتية وتجربة المستخدم ثم تعزيزها بطبقة تحليل ذكية، فرق البنك على فهم الأحداث لحظياً واتخاذ إجراءات أسرع عند ظهور أي خلل.”
ديفيد نويل، نائب الرئيس لمنطقة الشرق الأوسط وأفريقيا، Dynatrace
المرحلة المقبلة: العمليات التنبؤية والأتمتة
تركز المرحلة المقبلة من مركز القيادة والتحكم بنك مسقط على الارتقاء من العمليات الاستباقية إلى نموذج أكثر قدرة على توقع الأعطال. ويوسع البنك نطاق قابلية المراقبة ليشمل مختلف مكونات بنيته الرقمية، كما يبني قاعدة معرفية منظمة لتسريع الاستجابة وتسهيل انضمام الكفاءات الجديدة.
فضلاً عن ذلك، يستكشف البنك استخدامات مدروسة لتقنيات تعلم الآلة لدعم رصد الأعطال آلياً ومعالجتها دون تدخل بشري. ويهدف هذا التوجه إلى كشف الأعطال في مراحلها المبكرة قبل أن يلمس العملاء أي تأثير على الخدمات.
تأسس بنك مسقط عام 1982، ويدير أكبر شبكة مصرفية في عُمان بأكثر من 190 فرعاً وما يزيد على 900 جهاز صراف آلي وإيداع نقدي وخدمة ذاتية. وتتوافق جهود التحول الرقمي لدى البنك مع رؤية عُمان 2040. أما Dynatrace (NYSE: DT) فهي شركة مدرجة في بورصة نيويورك وتقدم حلول الأمن السيبراني وقابلية المراقبة المدعومة بالذكاء الاصطناعي للمؤسسات حول العالم.