أعلنت شركة DXC Technology وشركة ServiceNow، في الثامن من أبريل 2026، عن شراكة DXC وServiceNow متعددة السنوات تهدف إلى تحديث عمليات المؤسسات الأساسية وتفعيل الذكاء الاصطناعي على نطاق واسع. تجمع الاتفاقية بين خبرة DXC في تحسين عمليات المؤسسات وقدرات منصة ServiceNow للذكاء الاصطناعي، بهدف الانتقال من مرحلة التجريب إلى التنفيذ الفعلي في بيئات معقدة متعددة الموردين.
DXC بصفتها “العميل صفر” لحل Core Business Suite
ستكون DXC أول مؤسسة عالمية تنشر قدرات الذكاء الاصطناعي الوكيل الجديدة ضمن نموذج “خدمات الأعمال العالمية” الخاص بها، وذلك بصفتها “العميل صفر” لحل Core Business Suite من ServiceNow. يتيح هذا النهج لـ DXC اختبار الحل داخليًا قبل تقديمه للعملاء، مما يوفر مكتبة من حالات استخدام الذكاء الاصطناعي القابلة للاستنساخ وأنماط التشغيل الآلي المثبتة.
تفاصيل التحول الرقمي في عمليات DXC
ستعمل DXC مع ServiceNow على مستوى الوظائف الرئيسية باستخدام الأتمتة القائمة على الذكاء الاصطناعي وتدفقات العمل الوكيلة. يهدف ذلك إلى تقليل العمل اليدوي وتحسين الرؤية على مستوى الوظائف وتبسيط العمليات لتعزيز السرعة والاتساق والجودة. كما يتيح الحل للعملاء مراقبة النشاط بشكل مستمر واستعراض الرؤى في الوقت الفعلي وحل المشكلات بشكل استباقي.
“تتعرض الشركات العالمية لضغوط حقيقية للانتقال من تجربة الذكاء الاصطناعي إلى التنفيذ، وهذا أمر صعب عندما تكون العمليات معقدة ومجزأة. لقد اتخذت DXC القرار بأن تتقدم في الصدارة. بصفتها العميل صفر لحل Core Business Suite، فإنها تنشر إمكانيات الذكاء الاصطناعي الوكيل على مستوى وظائف أعمالها الأساسية قبل تقديمها إلى العملاء. هذه ليست مجرد شراكة، إنها قناعة راسخة.”
جوش كان، نائب أول الرئيس والمدير العام، وحدة عمل تدفقات الأعمال الأساسية، ServiceNow
نموذج خدمات الأعمال العالمية وتوحيد المكتب الخلفي
من خلال تبني Core Business Suite، تعتمد DXC نموذجًا تنظيميًا متقدمًا لخدمات الأعمال العالمية يوحّد وظائف المكتب الخلفي في هيكل دعم مركزي يعمل على الصعيد العالمي. تضع هذه الشراكة DXC كمصادق مبكر على قدرات Core Business Suite، مما يوسع نطاق تطبيق الحلول داخليًا قبل تقديمها كعروض جاهزة للسوق.
“يسمح لنا نشر Core Business Suite من ServiceNow داخل DXC بإثبات ما تبدو عليه العمليات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي خلال الممارسة العملية على مستوى البيئات المعقدة متعددة الموردين. مع ServiceNow، نقوم بتبسيط العمليات وتقليل العمل اليدوي وتقديم تجارب أفضل لموظفينا كل يوم. والأهم من ذلك، أن ذلك يؤدي إلى تأثير حقيقي على الأعمال التجارية.”
راسل جوكس، كبير مسؤولي المعلومات الرقمية في DXC
17 عامًا من الشراكة ومركز التميز المشترك
يعتمد هذا التعاون على شراكة DXC الممتدة منذ 17 عامًا مع ServiceNow، ويعمّق عمل مركز التميز المشترك للابتكار في الذكاء الاصطناعي، الذي أُنشئ عام 2024 لتسريع التحول الرقمي القائم على الذكاء الاصطناعي. يطبق مركز التميز منهجية مثبتة لمخططات الذكاء الاصطناعي متجذرة في الأصول الصناعية والمسرّعات وأطر التنفيذ الخاصة بالذكاء الاصطناعي.
بصفتها شريك صفوة لـ ServiceNow، تمتلك DXC أكثر من 1800 مستشار خبير في ServiceNow يعملون مع العملاء في جميع أنحاء العالم. تعمل فرق DXC المكونة من مهندسي الذكاء الاصطناعي ومهندسي الأتمتة ومتخصصي التبني مباشرةً مع العملاء لإعطاء الأولوية لحالات الاستخدام ذات التأثير العالي ونشر الذكاء الاصطناعي بطريقة مسؤولة وموثوق بها على نطاق واسع.
