أطلقت شركة دي إكس سي تكنولوجي (NYSE: DXC) تطبيقات Assure Smart Apps الجديدة المبنية على منصة ServiceNow، وذلك خلال منتدى DXC Connect Insurance Executive Forum في مارس 2026. تجمع هذه التطبيقات بين خبرة الشركة في قطاع التطبيقات والبرمجيات التأمينية وتقنيات الذكاء الاصطناعي القائم على الوكلاء، لتقديم حلول معيارية موجّهة نحو نتائج قابلة للقياس.
تواجه شركات التأمين اليوم ضغوطًا متصاعدة ناجمة عن توقعات العملاء المتطورة والتعقيدات التنظيمية والمنافسة المتزايدة. وكثيرًا ما تعمل هذه الشركات عبر أنظمة قديمة مجزأة وبيانات منعزلة، مما يجعل برامج التحول التقليدية تستغرق سنوات قبل أن تُحقق نتائجها.
تطبيقات Assure Smart Apps وأهداف التحول الرقمي
صُممت تطبيقات Assure Smart Apps لمساعدة شركات التأمين على التحديث بصورة تدريجية، دون تعطيل الأنظمة الأساسية. تأتي هذه التطبيقات متكاملة مسبقًا مع حلول إدارة وثائق التأمين الأساسية، وتُقدم نتائج قابلة للقياس في غضون 12 أسبوعًا أو أقل. وفق بيانات الشركة، يمكن لشركات التأمين تقليل العمليات اليدوية بنسبة تتراوح بين 30% و40%، وتقليص مدد الدورات التشغيلية بنسبة تصل إلى 30%.
التطبيقات الثلاثة الجديدة
طُرحت ثلاثة تطبيقات جديدة خلال المنتدى. يوحّد تطبيق Claims Assistant دورة حياة المطالبات من البداية إلى النهاية، ويُدمج الامتثال والجاهزية للتدقيق، مع التخلص من المطابقة اليدوية؛ إذ يمكنه تقليص مدد دورة معالجة المطالبات بنسبة تصل إلى 35%. أما تطبيق Engagement Assistant، فيُحدّث تفاعل العملاء عبر القنوات الصوتية والرقمية وقنوات المكتب الخلفي، ويُؤتمت الخدمات ويعزز إنتاجية الوكلاء، مما يُحسّن تجربة العملاء بنسبة تتراوح بين 5% و15%.
يوفر تطبيق Underwriter Assistant تجربة اكتتاب مخصصة من خلال أتمتة استقبال طلبات الاكتتاب وتحديد أولويات العمل وتوجيه القرارات عبر منضدة عمل موحّدة، كل ذلك دون تعطيل أنظمة إدارة وثائق التأمين الحالية. يُدار كل تطبيق عبر منصة DXC Assure لتسريع التحول الرقمي المستهدف.
تصريحات المسؤولين
“من خلال الجمع بين تقنيات الذكاء الاصطناعي القائم على الوكلاء وسير العمل من ServiceNow وخبرة دي إكس سي تكنولوجي العميقة في قطاع التأمين، نعيد تعريف ما هو ممكن في عمليات التأمين. ومعًا، نساعد شركات التأمين على تسريع التحول وتحقيق قدر أكبر من المرونة والسرعة في كل عملية.”
مايكل بارك، نائب الرئيس الأول للشراكات العالمية والقنوات في ServiceNow
“انبثقت فكرة Smart Apps من فهم واقع عملائنا وتهيئة مسار للتحول التدريجي. نساعدهم على التحديث بالوتيرة التي تناسبهم مع تحقيق نتائج أعمال ملموسة.”
راي أوغست، رئيس قطاع برمجيات التأمين وخدمات إجراءات الأعمال في دي إكس سي تكنولوجي
Assure Smart App Studio وآفاق المستقبل
استعرضت دي إكس سي تكنولوجي خلال المنتدى بيئة Assure Smart App Studio، وهي بيئة ابتكار تعاونية أسهم فيها العملاء بأفكار لتطبيقات مستقبلية. طوّر مهندسو الشركة نماذج أولية سريعة لوكلاء ذكاء اصطناعي جدد خلال ليلة واحدة، ثم عرضوها في اليوم الثاني. يُبرز ذلك السرعة التي يمكن للمؤسسات أن تنتقل بها من الفكرة إلى التنفيذ.
تمتلك دي إكس سي تكنولوجي خبرة تمتد لأكثر من 40 عامًا في قطاع التأمين، وتعمل شريكًا لـ21 من أكبر 25 شركة تأمين في العالم. تواصل الشركة قيادة الابتكار المدعوم بالذكاء الاصطناعي لتحسين سرعة طرح المنتجات في السوق والكفاءة التشغيلية وتجربة العملاء في هذا القطاع.
