يوضح التقرير الجديد الصادر عن شركة دي إتش إل (DHL) أهم اتجاهات التجارة الإلكترونية في الأسواق العالمية والمحلية لعام 2026.
وبناءً على الاستطلاع الذي شمل 29 ألف متسوق و5,800 شركة في 29 دولة، فإن سلوكيات المستهلكين تشهد تغيرات سريعة للغاية. ونتيجة لذلك، يتعين على الشركات التكيف مع هذه التحولات لضمان استمراريتها في قطاع الاقتصاد والأعمال الرقمي.
وفي هذا السياق، تحدث عبدالعزيز بوسبيت، الرئيس التنفيذي لشركة دي إتش إل إكسبرس (DHL Express) في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، عن مقومات السوق الإقليمية.
“تكمن قوة دولة الإمارات العربية المتحدة كسوق للتجارة الإلكترونية في الجمع بين مجتمع يتمتع بمستويات عالية من الرقمنة، وترابط قوي على المستويين العالمي والإقليمي، وقاعدة استهلاكية سريعة في تبني عادات التسوق الإلكتروني الجديدة.”
عبدالعزيز بوسبيت، الرئيس التنفيذي لشركة دي إتش إل إكسبرس في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا
اتجاهات التجارة الإلكترونية في سوق دولة الإمارات
عند دراسة اتجاهات التجارة الإلكترونية في دولة الإمارات، يظهر التقرير أن 52% من المتسوقين يتوقعون زيادة الشراء عبر مواقع التجزئة.
وفي المقابل، يخطط 51% من المستهلكين لاستخدام الأسواق الإلكترونية، بينما يفضل 47% الشراء عبر التطبيقات والبرمجيات الذكية. وعلاوة على ذلك، يتوقع 36% من المتسوقين زيادة مشترياتهم عبر منصات التواصل الاجتماعي خلال السنوات الخمس المقبلة.
دور الذكاء الاصطناعي في صياغة سلوك المستهلك
أصبح الاعتماد على تقنيات الذكاء الاصطناعي أمراً واقعاً في تجربة التسوق اليومية للمستهلكين والشركات على حد سواء.
وتفصيلاً، يستخدم 51% من المتسوقين في دولة الإمارات أدوات المحادثة المدعومة بالذكاء الاصطناعي، مما يضع الدولة في صدارة الأسواق المشمولة بالدراسة. وبالإضافة إلى ذلك، تستخدم 91% من الشركات الإماراتية هذه التقنيات بالفعل، وتتوقع 84% منها زيادة الاعتماد عليها مستقبلاً.
تفضيلات التوصيل والخدمات اللوجستية المنزلية
تظل الراحة هي المحرك الأساسي لخيارات المستهلكين، حيث يفضل 84% من المتسوقين في دولة الإمارات التوصيل إلى المنازل مباشرة.
ومن ناحية أخرى، يفضل 73% استلام السلع المرتجعة من المنزل، بينما يستخدم 12% فقط خزائن الطرود الذكية للتوصيل. ومن الجدير بالذكر أن 64% من المتسوقين يمتلكون اشتراكات مدفوعة للتوصيل، في حين توفر 73% من الشركات هذه الخدمة.
التجارة عبر منصات التواصل الاجتماعي والاستدامة
تؤدي المنصات الرقمية دوراً بارزاً في تنشيط المبيعات، حيث اشترى 68% من المتسوقين عبر فيسبوك و67% عبر إنستغرام.
وبالمثل، تؤثر الاستدامة على قرارات الشراء، إذ يشتري 45% من المستهلكين عالمياً المنتجات المستعملة لأسباب بيئية. وتؤكد هذه المتغيرات أن اتجاهات التجارة الإلكترونية تتجه نحو دعم الاقتصاد الدائري في أسواق المنطقة مثل دولة الإمارات والمملكة العربية السعودية.
ومن جانبه، أشار بابلو سيانو، الرئيس التنفيذي لشركة دي إتش إل للتجارة الإلكترونية، إلى أهمية السرعة والدقة في تقديم الخدمات اللوجستية الحديثة.
“لطالما شكّلت القدرة على فهم احتياجات العملاء والاستجابة لها أساس النجاح، إلا أن تقريرنا الجديد لاتجاهات التجارة الإلكترونية يوضح أن الذكاء الاصطناعي يعيد اليوم تعريف هذه الميزة بوتيرة غير مسبوقة.”
بابلو سيانو، الرئيس التنفيذي لشركة دي إتش إل للتجارة الإلكترونية
