تم توسيع دعم عملاء كوني (KONE) في المملكة العربية السعودية بعد الافتتاح الرسمي لمركز خدمة العملاء المطوّر في مدينة جدة.
ويجمع هذا المركز بين تقنيات تجربة العملاء الحديثة والكفاءات المحلية المتخصصة لتقديم المساعدة على مدار الساعة. ونتيجة لذلك، يهدف هذا التطوير إلى توفير وصول سريع وموثوق إلى الدعم الفني المتخصص في جميع أنحاء المملكة.
تطوير دعم عملاء كوني في المملكة
ويقدم المركز خدمات الدعم الهاتفي على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لاستقبال طلبات الخدمة واستفسارات الصيانة والدعم المتعلق بالمعدات. علاوة على ذلك، يضم المركز فريقاً من المختصين المحليين الذين يقدمون الدعم باللغتين العربية والإنجليزية. وخلال عام 2025، تعامل المركز مع ما يقارب 11 ألف تفاعل مع العملاء، مما يعكس حجم العمليات التشغيلية في المنطقة.
القدرات التشغيلية وأهداف الاستجابة السريعة
ولإدارة هذه التفاعلات بكفاءة، يستخدم المركز تقنيات ذكية لإدارة المكالمات وتوجيه العملاء إلى المختص المناسب بسرعة. بالإضافة إلى ذلك، وضعت الشركة هدفاً للرد على مكالمات العملاء خلال 20 ثانية فقط. ويساعد هذا الهدف التشغيلي في تسريع معالجة الطلبات والحد من الانقطاعات في المباني السكنية والتجارية.
“إن المعيار الحقيقي لخدمة العملاء لا يقتصر على سرعة استجابتنا، بل يتمثل في الثقة التي يشعر بها عملاؤنا بأنهم سيحصلون، في كل مرة يتعاملون فيها مع كوني، على المستوى نفسه من الخبرة وسرعة الاستجابة وجودة الخدمة.”
حيدر الحرتاني، العضو المنتدب لشركة كوني في المملكة العربية السعودية
البنية التحتية والنمو الحضري في جدة
ويتماشى هذا التوسع مع التطورات الأوسع في قطاع الاقتصاد والأعمال في المملكة، حيث تشهد مشاريع البنية التحتية نمواً متسارعاً. ومع توسع المدن، يزداد الطلب على خدمات المباني الموثوقة وحلول التنقل العمودي. وبناءً على ذلك، يلعب دعم عملاء كوني دوراً هاماً في الحفاظ على انسيابية حركة الأفراد في المشاريع البارزة.
وتجدر الإشارة إلى أن الشركة تعمل على مستوى عالمي، حيث تسهل تنقل ملياري شخص يومياً. وفي عام 2025، بلغت المبيعات السنوية للمجموعة نحو 11.2 مليار يورو، مع وجود أكثر من 60 ألف موظف في ما يقرب من 70 دولة. وبالتالي، يستفيد مركز جدة من هذه الخبرة العالمية لتقديم خدمات متميزة تتماشى مع رؤية السعودية 2030.
الآفاق المستقبلية لإدارة المباني الذكية
وفي المستقبل، تعتزم الشركة مواصلة جهودها لتعزيز التميز في الخدمة ودعم البنية التحتية المتطورة في المملكة. ومع استمرار التحول الحضري، يركز دعم عملاء كوني على تقديم حلول تضمن تنقل الأشخاص بأمان وكفاءة واستدامة داخل المباني الحديثة.
