كشفت شركة Ookla أن المكالمات المدعومة بالذكاء الاصطناعي تُعيد تشكيل طريقة قياس مشغّلي الاتصالات لجودة الصوت وتقديمها، وذلك خلال كلمة رئيسية ألقاها مدير أبحاث وتحليل الصناعة في الشركة Mark Giles في المؤتمر العالمي للجوال (MWC) 2026 ببرشلونة. جاءت الكلمة بعنوان “شبكة الصوت الأساسية المدفوعة بالتجربة مع Ookla RootMetrics”، وذلك في 19 مارس 2026.
ثلاثة محاور تقود تطور خدمات الصوت
أكد Giles أن خدمات الصوت تتطور عبر ثلاثة محاور رئيسية. أولاً، تظهر فئات مستخدمين جديدة كالمذيعين المباشرين والصور الرمزية الرقمية. وثانياً، تتزايد شعبية الأجهزة الذكية كمساعدي الذكاء الاصطناعي ونظارات الذكاء الاصطناعي. وثالثاً، تنتشر سلوكيات استخدام جديدة تشمل تطبيقات الذكاء الاصطناعي والتفاعلات عن بُعد.
إطار Ookla الجديد لتقييم المكالمات المدعومة بالذكاء الاصطناعي
أشار Giles إلى أن معايير تقييم تجربة الصوت الحالية يجب أن تتكيف لتشمل الذكاء الاصطناعي. وإضافةً إلى مقاييس جودة التجربة (QoE) وجودة الخدمة (QoS) والتغطية التقليدية، بات إطار Ookla المُحدَّث يضم ثلاثة أبعاد جديدة: التجربة الغامرة القائمة على الذكاء الاصطناعي، والتجربة التفاعلية القائمة على الذكاء الاصطناعي، ومؤشر جودة الذكاء (QoI).
يقيس مؤشر QoI عوامل مثل دقة نماذج الذكاء الاصطناعي وسرعة استجابتها وشمولية الخدمة. وتُقيّم التجربة الغامرة عناصر كمعدل MOS لتقليل الضوضاء بالذكاء الاصطناعي، فيما تُقيّم التجربة التفاعلية جوانب كدقة الترجمة الفورية. وقالت Ookla إن هذا الإطار يوفر نهجاً أكثر شمولاً لتوجيه مشغّلي الاتصالات في تقديم خدمات صوتية متقدمة.
دراسة ميدانية في الفلبين تكشف فجوات VoLTE
ناقش Giles أيضاً مشروع تقييم خدمات الصوت الذي أجرته Ookla في الفلبين باستخدام أداة Speedtest Drive. غطّت الدراسة مسافة 1,200 كم وجمعت 23,000 عينة بيانات في مدينة مانيلا. ووصفت Ookla هذا المشروع بأنه أول مراجعة منهجية وشاملة لتجربة خدمات الصوت في البلاد.
أظهرت النتائج أن خدمات VoLTE المقدَّمة من المشغّلين تتفوق بشكل ملحوظ على خدمات البث عبر الإنترنت (OTT) في مقاييس MOS ورفض المكالمات وانقطاعها. وأوضحت Ookla أن خدمات الصوت عبر OTT تشترك في عرض النطاق الترددي مع حركة الإنترنت العامة، مما يجعلها أكثر عرضة للازدحام الشبكي. غير أن البيانات كشفت أيضاً أن معدل الاتصال الكلي بخدمات VoLTE في الفلبين لا يتجاوز 31%، وهو رقم وصفته Ookla بأنه منخفض بشكل ملحوظ.
المستقبل: تقييمات مستمرة لخدمات الصوت المعززة بالذكاء الاصطناعي
أكد Giles أن الفلبين بحاجة إلى تعزيز بنيتها التحتية في قطاع الاتصالات لتحسين تجربة الصوت واستبدال شبكات 3G القديمة واعتماد التطورات المدفوعة بالذكاء الاصطناعي. وقالت Ookla إنها ستواصل تقييم خدمات الصوت المعززة بالذكاء الاصطناعي في أسواق مثل الفلبين مستقبلاً. ويمكن تنزيل التقرير الكامل من الموقع الرسمي لـ Ookla.
“يجب أن تتكيف معايير تقييم خدمات الصوت لتشمل الذكاء الاصطناعي، من خلال أبعاد التجربة الغامرة والتفاعلية ومؤشر جودة الذكاء.”
Mark Giles، مدير أبحاث وتحليل الصناعة، Ookla
تستخدم Ookla منصة RootMetrics لتقييم تجربة الصوت لدى مشغّلي الاتصالات في مناطق تشمل آسيا والمحيط الهادئ والشرق الأوسط وأمريكا اللاتينية. وأكدت الشركة أن هدفها مساعدة المشغّلين على تحسين شبكات الصوت من خلال التقييم القائم على التجربة، بما يرفع في نهاية المطاف مستوى رضا المستخدمين.