اعتمدت شركة باناسونيك (Panasonic) الشرق الأوسط وأفريقيا استراتيجية خدمة العملاء الموحدة لتعزيز أداء شركائها الإقليميين خلال مؤتمرها السنوي. وقد جمع هذا المنتدى الافتراضي ممثلين عن المقر الإقليمي والشركاء التجاريين وقسم خدمة العملاء العالمي. وبناءً على ذلك، استعرض المشاركون الأداء المالي للعام الماضي وحددوا الأولويات للفترة المقبلة.
مراجعة الأداء الإقليمي
وخلال الفعالية، قيمت الشركة معايير خدمات ما بعد البيع في منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا. وبشكل مخصص، ركزت النقاشات على معالجة التحديات الإقليمية وتحسين تقديم الدعم الفني للمستخدمين النهائيين. وفي الوقت نفسه، حلل المشاركون بيئة الخدمة الحالية لتحديد مجالات التحسين التشغيلي.
معايير التكامل الرقمي
وكان الجزء الأبرز في المؤتمر هو مسابقة خدمة STAR وجوائز الأداء لشركاء الأعمال. وفي هذا العام، أصبحت معايير التقييم أكثر صرامة من خلال التركيز بشكل كبير على مبادرات التحول الرقمي. ونتيجة لهذه المعايير المرتفعة، قدمت لجنة التقييم الجوائز البرونزية فقط للشركاء المتميزين.
وشملت الجهات الحائزة على جوائز STAR للسنة المالية 2025 شركة غمدان للتجارة من قطر وشركة عمان للتسويق والخدمات (عماسكو) من عُمان. بالإضافة إلى ذلك، مثلت الشركة الإلكترونية الحديثة المحدودة المملكة العربية السعودية كمتلقٍ رئيسي للجائزة. وقد أظهر هؤلاء الشركاء نجاحاً في ربط الأنظمة وتحسين الخدمات المعتمدة على التكنولوجيا لقطاع الأجهزة الذكية.
محاذاة استراتيجية خدمة العملاء
وأكدت الشركة أن الشركاء المحليين يمثلون عنصراً أساسياً لتنفيذ استراتيجية خدمة العملاء في الأسواق المتنوعة. وقال أنتوني بيتر، مدير قسم حلول العملاء والمنتجات في باناسونيك الشرق الأوسط وأفريقيا، إن معايير التقييم المحسنة تركز على التكامل الرقمي والتميز التشغيلي للارتقاء بمعايير الخدمة عبر الشبكة.
“يُعد شركاؤنا التجاريون ركيزة أساسية في تجربة العملاء لدى باناسونيك، حيث يلعبون دوراً مباشراً في تشكيل رحلة الخدمة لعملائنا النهائيين. ومن خلال معايير التقييم المُحسّنة التي تركز على التكامل الرقمي والتميز التشغيلي، نواصل الارتقاء بمعايير الخدمة عبر شبكتنا.”
أنتوني بيتر، مدير قسم حلول العملاء والمنتجات في باناسونيك الشرق الأوسط وأفريقيا
التطلعات المستقبلية للخدمات
وبالتطلع إلى السنة المالية 2026، تخطط الشركة التابعة الإقليمية لتوسيع قدراتها الرقمية ودعم الاقتصاد والأعمال محلياً. وأشار جون هاردي، الرئيس التنفيذي لشركة باناسونيك الشرق الأوسط وأفريقيا، إلى أهمية التعاون للحفاظ على مستويات الخدمة العالية. وعلاوة على ذلك، هنأ الرئيس التنفيذي الشركاء الفائزين بالجوائز على تفانيهم في التركيز على العملاء.
“يُشكّل مؤتمر استراتيجية خدمة العملاء فرصةً هامةً لتعزيز التعاون عبر شبكة خدماتنا الإقليمية وضمان توافقنا حول الأولويات للعام المقبل.”
جون هاردي، الرئيس التنفيذي لشركة باناسونيك الشرق الأوسط وأفريقيا
وتدير الشركة التابعة الإقليمية، المرخصة من سلطة المنطقة الحرة في جبل علي بدولة الإمارات العربية المتحدة، الأنشطة التجارية في القارة. ومن خلال العمل مع الفرق العالمية, تهدف الشركة إلى دعم نمو الأعمال المستدام. وبناءً على ذلك، ستواصل المجموعة تطبيق استراتيجية خدمة العملاء لتقديم قيمة مستمرة للمستهلكين في المنطقة.
