أعلنت شركة ساس اليوم عن توسيع قدرات وكلاء الذكاء الاصطناعي ضمن منصة SAS Customer Intelligence 360، وذلك خلال مؤتمر SAS Innovate في دبي. تتضمن التوسعة الجديدة وكلاء ذكاء اصطناعي متخصصين مصممين للعمل جنباً إلى جنب مع المسوقين.
يقدم التحديث نظاماً متعدد الوكلاء يركز على الجمهور المستهدف وتجربة العملاء واتخاذ القرارات والتنفيذ. ويتولى وكيل SAS 360 دوراً إشرافياً لتنسيق التفاعلات بين الوكلاء المتخصصين مثل وكيل الجمهور ووكيل تجربة العميل ووكيل البريد الإلكتروني ووكيل البحث ووكيل التوصيات. وتقول الشركة إن هذا النهج يحول المنصة إلى نظام تشغيل ذكي للتفاعل مع العملاء.
وكيل تجربة العملاء ووكيل البحث في المقدمة
يساعد وكيل تجربة العملاء المسوقين على إنشاء رحلات عملاء باستخدام ملخصات نصية وصور ومحفزات حوارية. ويقوم الوكيل بتحديد الجماهير ونقاط التواصل ذات الصلة، ثم ينشئ هيكلاً لرحلة العميل متوافقاً مع أفضل الممارسات. وتُدمج نقاط التحقق البشرية في جميع مراحل التخطيط والإنشاء.
يتمتع وكيل تجربة العملاء من ساس بإمكانات هائلة لتبسيط إنشاء الحملات وتحسين الكفاءة على نطاق واسع، لا سيما عند إدارة الحملات المعقدة متعددة الأسواق.
إليونورا بارلاتوري، رئيسة الخدمات الإبداعية والعمليات في شركة غلوبال بلو
يُمكّن وكيل البحث المسوقين من طرح أسئلة تشغيلية وأسئلة متعلقة بالأداء عبر بيئة المنصة. وبدلاً من التنقل بين لوحات المعلومات، يمكن للمستخدمين طرح الأسئلة وتلقي إجابات سياقية تستند إلى بياناتهم الخاصة.
الإشراف البشري يبقى أساسياً في نهج وكلاء الذكاء الاصطناعي من ساس
أكدت ساس أن وكلاء الذكاء الاصطناعي لديها يعملون وفقاً لمبادئ الذكاء الاصطناعي الموثوق، ويحافظون على دور العنصر البشري في التحكم، ويُدمجون مباشرةً في سير العمل التسويقي. لا تحل هذه البرامج محل الإمكانيات الحالية بل تعمل عبرها لاسترجاع العناصر المناسبة وتقديم التوصيات وتسريع التنفيذ تحت إشراف بشري.
لا يتعلق الذكاء الاصطناعي الوكيل بتسليم زمام الأمور للآلات، بل يتعلق بإنشاء أنظمة تعزز الخبرة البشرية، وكيل متخصص واحد في كل مرة.
مايك بلانشارد، نائب الرئيس التنفيذي لحلول ذكاء العملاء لدى ساس
تم الإعلان في مؤتمر SAS Innovate، المؤتمر العالمي للبيانات والذكاء الاصطناعي الذي تنظمه الشركة، بالتزامن مع احتفال ساس بمرور 50 عاماً على الابتكار. ويحظى المؤتمر بدعم شركاء بما في ذلك مايكروسوفت وإنتل وأمازون ويب سيرفيسز.
تهدف ساس من خلال هذه الإضافات إلى تمكين المسوقين من العمل بسرعة أكبر دون المساس بثقة العملاء. صمم النظام لتحويل التسويق من نموذج خطي محدود الموارد إلى نموذج يدعم القرارات ومسارات العملاء بمستوى تفصيلي أكبر.
