منصة سيرفس ناو للذكاء الاصطناعي أطلقت سيرفس ناو منصتها الموسعة لـلذكاء الاصطناعي خلال مؤتمر Knowledge 2026 في 6 مايو 2026، حيث وفرت للمؤسسات نظاماً موحداً لإدارة سير العمل المستقل عبر جميع العمليات التجارية. تعالج المنصة التجزئة الناجمة عن مئات التطبيقات المؤسسية المنفصلة، كل منها يعمل بطبقة ذكاء اصطناعي مستقلة بدون حوكمة منسقة أو نتائج قابلة للقياس.
أطلقت الشركة ServiceNow Otto، وهي تجربة جديدة للذكاء الاصطناعي المؤسسي توحد بين الذكاء التفاعلي وأتمتة سير العمل الذاتي والبحث المؤسسي في واجهة واحدة. يمكّن Otto الموظفين والفريق من إنجاز المهام من البداية إلى النهاية عبر الأنظمة وأسطح المكتب والتطبيقات. تعمل المنصة من خلال أربع وظائف أساسية: الإدراك واتخاذ القرار والتنفيذ والأمان.
الإدراك: الرؤية الفورية عبر أنظمة المؤسسة
يوفر ServiceNow Data Catalog رؤية شاملة عبر كامل الأصول البيانية من خلال الاكتشاف الآلي وتتبع النسب وقاموس الأعمال المشترك. يراقب النظام البيانات بشكل مستمر ويشير تلقائياً إلى انتهاكات الجودة، مع فرض سياسات الأمان والخصوصية في الوقت الفعلي بدون تدخل يدوي. وبذلك يضمن أن البيانات المغذية لسير العمل بالذكاء الاصطناعي تستوفي المعايير المحددة بشكل متسق.
اتخاذ القرار: السياق المؤسسي لقرارات الذكاء الاصطناعي الموثوقة
توفر قدرات ذكاء البيانات الجديدة، بما في ذلك محرك السياق، لمنصة سيرفس ناو للذكاء الاصطناعي وعياً مستمراً في الوقت الفعلي بالعمليات المؤسسية. يتتبع النظام من يملك ماذا، وما يتصل بماذا، وأي السياسات تحكم الإجراءات، والحالة التشغيلية للعمل في أي لحظة. تتعلم المنصة من 100 مليار سير عمل وأكثر من 7 تريليون معاملة تعمل سنوياً، وتصبح أكثر ذكاءً مع كل قرار يتخذه الإنسان أو الوكيل.
التنفيذ: القوى العاملة المستقلة تنجز المهام الكاملة
تتجاوز ServiceNow Autonomous Workforce المهام المنعزلة للذكاء الاصطناعي لتنفيذ وظائف كاملة من الاستقبال إلى الحل. يتولى خبراء الذكاء الاصطناعي الجدد العمل عبر إدارة علاقات العملاء وخدمات الموظفين وعمليات تقنية المعلومات والأمن والمخاطر. داخل سيرفس ناو نفسها، تحل القوى العاملة المستقلة أكثر من 90 في المئة من طلبات تقنية المعلومات الموظفين. يحل متخصص مكتب الخدمة من المستوى الأول بالذكاء الاصطناعي الحالات المعينة بسرعة أسرع بـ 99 في المئة من وكلاء الإنسان.
فتحت الشركة منصة ServiceNow AI Platform أمام أي وكيل ذكاء اصطناعي عبر ServiceNow Action Fabric، مما يسمح للعملاء بدفع إجراءات المؤسسة الآمنة والخاضعة للحوكمة باستخدام Claude أو Copilot أو وكلاء محلية الصنع عبر خادم بروتوكول السياق للنموذج.
الأمان: برج التحكم بالذكاء الاصطناعي للحوكمة والامتثال
يوفر برج مراقبة الذكاء الاصطناعي الموسع الاكتشاف الشامل والمراقبة والحوكمة والأمان لأنظمة الذكاء الاصطناعي المؤسسية. يتضمن النظام حالياً الاكتشاف عبر أكثر من 30 تكاملاً مؤسسياً، المراقبة الفورية لسلوك الوكيل، والضوابط التلقائية للمخاطر والامتثال، وحوكمة الهويات الممتدة إلى البيئات السحابية ونماذج الذكاء الاصطناعي، ولوحات التحكم المالية لإدارة إنفاق الذكاء الاصطناعي.
دمجت سيرفس ناو Armis لرؤية الأصول و Veza لذكاء الهويات الأصلي بالذكاء الاصطناعي. توفر Armis رؤية شاملة بدعم الذكاء الاصطناعي لمخاطر الأمن السيبراني عبر الأصول المتصلة في الوقت الفعلي. تعين Veza الأذونات عبر هويات الإنسان والآلة ووكيل الذكاء الاصطناعي بشكل متزامن، مما يمنح المؤسسات رؤية مستمرة في ضوابط الوصول لكل مورد رقمي.
الأهداف المالية واستراتيجية النمو طويلة الأجل
خلال يوم المحلل المالي في 4 مايو، حددت سيرفس ناو أهدافاً طويلة الأجل. تتوقع الشركة تجاوز 30 مليار دولار في إيرادات الاشتراكات بحلول 2030، حيث يمثل الذكاء الاصطناعي لـ ServiceNow أكثر من 30 في المئة من قيمة العقد السنوية. قال الرئيس التنفيذي بيل مكديرموت أن الشركة تتجاوز كونها منصة المنصات لتصبح وكيل وكلاء الذكاء الاصطناعي، وتربط أي نموذج وأي سحابة وأي مصدر بيانات مع الحفاظ على الحوكمة والسيطرة.
تحل ServiceNow Autonomous CRM أكثر من 100 مليون حالة عميل شهرياً وتنسق أكثر من 16 مليون طلب وتنسق أكثر من سبعة ملايين عرض أسعار. تُثبت هذه المقاييس القدرة التنفيذية العملية عبر دورة حياة العميل الكاملة، من تأهيل المبيعات والتسعير إلى تنفيذ الطلب ونزاعات الفواتير والخدمة والتجديد. تعمل شركات منها Booking.com و Honeywell و PayPal و Ulta على نطاق واسع على منصة سيرفس ناو للذكاء الاصطناعي.
