حقق تطبيق توكلنا (Tawakkalna) المرتبة الأولى في رضا المستفيدين ضمن مؤشر نضج التجربة الرقمية للخدمات الحكومية لعام 2026. ووفقاً لتقرير نشرته وكالة الأنباء السعودية (SPA)، فقد أصدرت هيئة الحكومة الرقمية نتائج هذا التقييم السنوي. ويعكس هذا الإنجاز مدى رضا المستخدمين عن الخدمات الرقمية المقدمة في المملكة العربية السعودية ومدى تطور البنية التحتية التقنية.
أداء تطبيق توكلنا في مؤشر نضج التجربة الرقمية
حقق التطبيق الوطني نتائج متقدمة في مختلف مسارات التقييم التي شملها المؤشر هذا العام. ويأتي هذا التطور كجزء من الجهود المستمرة لتوفير خدمات رقمية موحدة ومتكاملة للمواطنين والمقيمين والزوار على حد سواء. وتعمل المنصة كمركز رئيسي وآمن للوصول إلى كافة الوثائق الحكومية والمعلومات الشخصية بسهولة ويسر، مما يسهل المعاملات اليومية بشكل كبير.
تصنيفات المنصة وأدائها العام
بالإضافة إلى صدارته في رضا المستفيدين، حل التطبيق في المرتبة الخامسة ضمن أفضل 10 منصات حكومية رقمية في النتائج العامة للمؤشر. وعلاوة على ذلك، جاء التطبيق في المرتبة التاسعة في منظور تجربة المستخدم. وتظهر هذه النتائج المتقدمة قدرة المنصة العالية على تلبية احتياجات المستخدمين المتنوعة عبر واجهة مستخدم واحدة ومترابطة.
ويساعد دمج الخدمات المتنوعة ضمن قطاع التطبيقات والبرمجيات في تقليل الوقت والجهد اللازمين لإنجاز المعاملات اليومية للمستفيدين. ويمكن للمسخدمين الآن الوصول إلى خدمات جهات حكومية متعددة دون الحاجة إلى إنشاء حسابات منفصلة أو تسجيل الدخول إلى منصات متعددة.
أهداف ومميزات التطبيق الوطني
يعمل التطبيق على جمع الخدمات الحكومية والمعلومات والوثائق الرسمية في مكان واحد لتسهيل الوصول إليها في أي وقت. ويسهم هذا الترابط الرقمي الفعال في اختصار رحلة المستفيد وتحسين كفاءة الخدمات العامة المقدمة. ونتيجة لذلك، تقل الإجراءات الإدارية والخطوات المطلوبة من الأفراد بشكل ملحوظ عند تنفيذ أي خدمة.
ويدعم تطوير هذه الأدوات الرقمية المتقدمة قطاع الاقتصاد والأعمال بشكل مباشر من خلال تقليل المعاملات الورقية والزيارات الفعلية للمقرات الحكومية. وتستمر الجهات المعنية في تحديث المنصة وتطويرها باستمرار لإضافة المزيد من الخدمات الرقمية التي تلبي تطلعات المجتمع.
وتتيح البنية التقنية المتطورة للتطبيق مشاركة البيانات بشكل آمن وموثوق بين الدوائر الحكومية المختلفة في المملكة. ويضمن هذا النظام التقني المترابط تحديث بيانات المستخدمين بشكل فوري وتلقائي عبر جميع الخدمات والمنصات المرتبطة بالتطبيق.
معايير التقييم السنوي للمنصات
يعد مؤشر نضج التجربة الرقمية للخدمات الحكومية أداة تقييم سنوية طورتها هيئة الحكومة الرقمية لقياس أداء المنصات الوطنية الرائدة. ويهدف هذا المؤشر بشكل أساسي إلى دعم الجهات الحكومية المختلفة في تحسين جودة خدماتها الرقمية وتطوير تجربة المستخدمين بشكل مستمر.
ويغطي التقييم السنوي أربعة محاور رئيسية ومحددة بدقة، وهي رضا المستفيد، وتجربة المستخدم، وآلية التعامل مع الشكاوى، بالإضافة إلى التقنيات والأدوات الرقمية المستخدمة. ومن خلال تحليل هذه المعايير الشاملة، تسعى الهيئة إلى رفع كفاءة الخدمات الرقمية الحكومية والوصول بها إلى أعلى المستويات العالمية.
