نجحت شركة جونسون كنترولز العربية (Johnson Controls Arabia) في تجديد شهادات الأيزو الخاصة بتجربة العملاء للعام الخامس على التوالي.
وتعد الشركة الأولى في المملكة العربية السعودية التي تحافظ على هذه المعايير الأربعة معاً. ويأتي هذا الإنجاز بعد تقييم دقيق لعمليات الخدمة والصيانة.
وتشمل هذه المعايير المعتمدة دولياً أربعة جوانب رئيسية في خدمة العملاء. حيث تضم معيار ISO 10001 لمدونة قواعد السلوك، ومعيار ISO 10002 لمعالجة الشكاوى. بالإضافة إلى ذلك، تشمل المعايير ISO 10003 لحل النزاعات، وISO 10004 لقياس رضا العملاء بشكل مستمر.
تجديد شهادات الأيزو لخمس سنوات متتالية
يتطلب الحفاظ على شهادات الأيزو مراقبة مستمرة لجودة الخدمات المقدمة للعملاء.
وقد أكد التدقيق المستقل الذي أجرته لويدز ريجستر لضمان الجودة (LRQA) نضج أنظمة الإدارة والتشغيل في الشركة. علاوة على ذلك، أشاد التقرير بدمج مبادئ تجربة العملاء في جميع الأقسام التشغيلية.
“يعكس تحقيق هذا الإنجاز للعام الخامس على التوالي الثقافة المؤسسية التي رسخناها في الشركة، حيث تُعدّ تجربة العميل ورضاه مسؤولية مشتركة يتبناها جميع أفراد الفريق.”
الدكتور مهند الشيخ، الرئيس التنفيذي لشركة جونسون كنترولز العربية
وفي هذا السياق، تواصل الشركة التركيز على التصنيع المحلي لدعم قطاع الاقتصاد والأعمال في المملكة.
وأوضح الدكتور الشيخ أن المؤسسة ملتزمة بتقديم قيمة مستدامة. وفي الوقت نفسه، يعمل لدى الشركة أكثر من 2900 موظف في خمس دول مختلفة.
نتائج التدقيق ومؤشرات الأداء التشغيلي
وخلال عام 2025، سجلت الشركة مؤشرات أداء متميزة تعكس كفاءة الخدمات المقدمة.
حيث حقق فريق خدمة العملاء نسبة رد على المكالمات بلغت 99.31%. بالإضافة إلى ذلك، بلغت نسبة الالتزام بمستويات الخدمة المستهدفة حوالي 99.61% في جميع الأقسام.
وأدت هذه الجهود التشغيلية إلى تحقيق +86 في مؤشر صافي نقاط الترويج. ويعكس هذا المؤشر مستوى الثقة والرضا المرتفع لدى العملاء. ونتيجة لذلك، أثبتت الشركة فاعلية تطبيق شهادات الأيزو في تحسين تجربة المستخدمين بشكل مستمر.
رؤية القيادة حول جودة الخدمات
وأشاد تقرير التدقيق بمتانة إطار الحوكمة المؤسسية وفاعلية دور القيادة.
وتحديداً، أكد التقييم دمج آراء العملاء وملاحظاتهم المتنوعة ضمن منظومة إدارة الأداء السنوية. وبناءً على ذلك، تستطيع الشركة معالجة الشكاوى بشكل منهجي وسريع.
وتستخدم الشركة التطبيقات والبرمجيات الرقمية المتقدمة لتتبع تفاعلات العملاء وحل النزاعات. وتتيح هذه التقنيات لفرق العمل الاستجابة السريعة لمتطلبات السوق المتغيرة باستمرار. وبالتالي، تحافظ المؤسسة على ريادتها في تقديم الخدمات المتكاملة.
دعم مستهدفات رؤية السعودية 2030
وتساهم العمليات التصنيعية المحلية للشركة في دعم مستهدفات رؤية السعودية 2030 بشكل مباشر.
ومن خلال تعزيز المحتوى المحلي وتنمية القدرات الصناعية، تدعم الشركة التنمية الاقتصادية المستدامة. علاوة على ذلك، تساعد هذه المبادرات في تطوير الكفاءات الوطنية الشابة.
وتخطط الشركة للاستثمار في تقنيات الأجهزة الذكية والحلول الرقمية لتطوير خدماتها مستقبلاً. وستسهم هذه الاستثمارات في الحفاظ على مستويات الرضا المرتفعة. وفي النهاية، تسعى المؤسسة إلى وضع معايير جديدة للتميز في المنطقة.
