أعلنت شركة يونيفونك (Unifonic) التقنية السعودية عن تحديث هويتها المؤسسية لتصبح منصة تجربة العملاء القائمة على الذكاء الاصطناعي في الأسواق الناشئة. وتقدم الشركة، التي تخدم أكثر من 5000 مؤسسة، حلولاً متطورة تهدف إلى تمكين الشركات والجهات الحكومية من تقديم تجارب تنبؤية وقابلة للتكيف. ويأتي هذا التحول في 9 يوليو 2026 ليمثل انتقالاً من خدمات الاتصال التقليدية إلى الأنظمة المستقلة التي تدعم قطاع الاقتصاد والأعمال الرقمي.
خصائص منصة تجربة العملاء الجديدة
تدمج منصة تجربة العملاء المحدثة قنوات الاتصال المتنوعة في منظومة موحدة للحوكمة والتحكم تسمى “Agentic Studio”. وبخلاف المنصات التقليدية التي تضيف أدوات الذكاء الاصطناعي كحلول منفصلة، فإن هذه البنية تدمج التقنيات في صميم المنصة لتنسيق المهام المعقدة. ونتيجة لذلك، تتيح المنصة معالجة تدفقات العمل المعقدة مع ضمان الامتثال الكامل للمتطلبات التنظيمية في البيئات الخاضعة للرقابة.
وتعتمد المنصة على نهج الإشراف البشري للحد من المخاطر أثناء التنفيذ الذاتي للمهام. ويسمح هذا نموذج لوكلاء الذكاء الاصطناعي بالتعاون مع فرق العمل البشرية في بيئات العمل الحساسة. علاوة على ذلك، توفر المنصة مستويات عالية من الثقة المؤسسية لضمان القابلية الكاملة للتدقيق والالتزام بالمتطلبات التنظيمية الصارمة.
دقة التعرف على اللهجات ومؤشرات الأداء
ويأتي هذا التوجه الاستراتيجي عقب استحواذ الشركة على “سيستك” (SESTEK)، وهي شركة عالمية متخصصة في أبحاث الذكاء الاصطناعي المحادثي. وقد مكنت هذه الخطوة المنصة من تحقيق دقة في التعرف على اللهجات بنسبة 97% في اللغة الإنجليزية و95% في اللغة العربية. وفي المقابل، تتراوح دقة النماذج العالمية العامة بين 60% و70% فقط عند التعامل مع اللهجات الإقليمية.
ووفقاً للبيانات الصادرة عن الشركة، حققت المنصة نسبة أتمتة تصل إلى 85% وسرعة أكبر في الاستجابة لحل مشكلات العملاء. ويساعد حل المشكلات من أول تواصل فرق العمل البشرية على التركيز على المهام ذات الأولوية العالية التي تتطلب تفاعلاً دقيقاً. وفي الوقت نفسه، توفر البنية المستقلة عن السحابة والبيانات الإقليمية أساساً آمناً ومتوافقاً ثقافياً.
رؤية الإدارة حول الأنظمة المستقلة
“يمثل دمج وكلاء الذكاء الاصطناعي المستقلين القادرين على التفكير والتخطيط والتصرف ذاتياً الركيزة الأساسية في هذه الاستراتيجية الجديدة. كما نعمل على إعادة هندسة نموذج الخدمات الشامل لتمكين المؤسسات من تنسيق النتائج عبر كافة الأنظمة والقنوات وتحويل تجربة العملاء إلى ميزةٍ تنافسية للعلامات التجارية”
أحمد حمدان، الشريك المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة يونيفونك
وأوضح كريم زكي، الرئيس التنفيذي للمنتجات والتقنية، أن بنية الوكلاء المتقدمة تمكن المؤسسات من تحديد أهداف تجارية استراتيجية بدلاً من الإعدادات التقنية اليدوية. وتستخدم الشركة خبرتها التنظيمية الممتدة لعقدين لحل تحديات الأعمال الحقيقية في القطاعات الحساسة مثل البنوك والتمويل. بالإضافة إلى ذلك، تسهم الشراكات الاستراتيجية في تقديم تجارب سريعة تدعم اللغة العربية في المقام الأول.
مستقبل التفاعل وأتمتة العمليات
ويهدف التحول إلى منصة تجربة العملاء المستقلة إلى دعم رحلة العميل الشاملة بدءاً من الاستقطاب وحتى الاستبقاء. وعلى سبيل المثال، يمكن لوكلاء التسويق المستقلين تخطيط استراتيجيات متعددة المراحل عبر قنوات الاتصالات المختلفة مع التوقف للمراجعة البشرية عند الحاجة. وتساعد هذه الحلول المؤسسات على الانتقال من مرحلة التجريب إلى التنفيذ الفعلي على نطاق واسع.
وتخطط الشركة لنشر هذه الحلول التوكيلية لمساعدة المؤسسات في إدارة حجوزات المواعيد ودعم العملاء عبر أنظمة متعددة. ومن خلال التركيز على التطوير الموجه نحو تحقيق الأهداف، تسعى المنصة لتقديم عائد ملموس وقابل للقياس على الاستثمار. وفي النهاية، يتيح هذا انتقال للمؤسسات الدخول بثقة إلى عصر العمليات المستقلة والآمنة.
