أعلنت شركة مرافق عن تعاونها مع شركة IBM لتحديث تقديم الخدمات المؤسسية وتطوير بيئة العمل الداخلية بالاعتماد على منصة ServiceNow الموحدة. وجرى الإعلان عن المبادرة خلال فعاليات مؤتمر ليب 2026 التقني في الرياض بحضور قيادات من الجانبين.
وتعمل شركة مرافق على نقل بيئة إدارة الخدمات الحالية إلى المنصة الموحدة ServiceNow AI داخل المملكة العربية السعودية. وتهدف هذه الخطوة إلى تبسيط وصول الموظفين إلى الخدمات الداخلية، إلى جانب دعم مستهدفات التحول الرقمي لدى الشركة في قطاع المرافق الصناعية.
تطوير تقديم الخدمات المؤسسية
يركز المشروع على تحديث آليات إعداد التقارير ونقل بيانات إدارة الخدمات إلى بيئة تقنية موحدة. ونتيجة لذلك، ستتمكن الشركة من رفع مستوى الشفافية التشغيلية ومواءمة الإجراءات اليومية مع خطط العمل المعتمدة.
«تشهد المؤسسات اليوم تزايدًا في الحاجة إلى تبسيط إجراءات العمل وتمكين الموظفين من الوصول بسلاسة إلى الخدمات والمعلومات التي يحتاجونها. ومن خلال تعاوننا مع مرافق، نجمع بين التقنيات المتقدمة وخبرات تحول الأعمال والتنفيذ الفعّال، بما يسهم في تطوير بيئة عمل أكثر كفاءة وسلاسة، ويدعم تحقيق أهداف المؤسسة الاستراتيجية على المدى الطويل.»
خالد العفيصان، الشريك الإداري لشركة IBM Consulting في المملكة العربية السعودية
بوابة مركزية وأتمتة العمليات
تتيح البوابة الرقمية الجديدة لموظفي شركة مرافق تقديم الطلبات ومتابعة الموافقات عبر واجهة موحدة. علاوة على ذلك، توفر المنصة إمكانية الوصول عبر الهواتف الذكية وتطبيق أتمتة الإجراءات، مما يقلل من الاعتماد على البرمجيات القديمة.
كما تسهم المنصة في تحسين تخطيط الموارد وإدارة الأولويات التشغيلية للشركة. وبناء على ذلك، تضمن المنظومة تنفيذ المشاريع الاستراتيجية بدقة وكفاءة أعلى.
دور شركة آي بي إم للاستشارات
تتولى شركة آي بي إم للاستشارات (IBM Consulting) الإشراف الكامل على التنفيذ التقني للمشروع. ويشمل ذلك تصميم هيكلية النظام، وترحيل البيانات، وعمليات التكامل، واختبار الأداء، إلى جانب تدريب الكوادر البشرية وتقديم الدعم الفني بعد التدشين.
«يجسد تعاوننا مع IBM خطوة استراتيجية ضمن جهود مرافق المتواصلة لتعزيز التحول الرقمي وتطوير تجربة الموظفين والارتقاء بكفاءة تقديم الخدمات على مستوى المؤسسة. ومن خلال توحيد العمليات والخدمات الرئيسية على منصة رقمية متكاملة وقابلة للتوسع، نسعى إلى بناء بيئة عمل أكثر كفاءة ومرونة تدعم تبسيط الإجراءات، وتعزيز مستوى الرؤية والتحكم، وتمكين الأعمال من الاستجابة لمتطلبات النمو المستقبلية بثقة وفاعلية.»
مصعب المعيلي، كبير التنفيذيين لتقنية المعلومات في مرافق
مؤشرات التحول في الشركات السعودية
يواكب هذا التعاون مسار تطوير نماذج الأعمال في السوق المحلي ومشاريع الذكاء الاصطناعي. وبحسب دراسة معهد آي بي إم لقيمة الأعمال لعام 2026، فإن 68% من الرؤساء التنفيذيين في المملكة يتجهون نحو لامركزية اتخاذ القرارات، بينما أشار 63% منهم إلى تنامي التقارب بين قيادة المواهب والتقنية.
ويساعد تحديث تقديم الخدمات المؤسسية شركة مرافق على تعزيز جاهزيتها التشغيلية لتلبية متطلبات التوسع الصناعي في المملكة العربية السعودية.
