أطلقت الهيئة العامة للعناية بشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي خدمة واتساب الحرمين في 17 فبراير 2026، لتمكين قاصدي الحرمين الشريفين من الحصول على المعلومات والدعم بشكل مباشر على مدار الساعة. وتعمل الخدمة دون انقطاع طوال أيام الأسبوع.
يمكن للحجاج والزوار التواصل مع الخدمة عبر الرقم 966125746236+. وأوضحت الهيئة أن المنصة تستقبل الاستفسارات والملاحظات والبلاغات بـ 7 لغات عالمية، مما يسهم في تيسير التواصل مع ضيوف الرحمن من مختلف الجنسيات.
ما تقدمه خدمة واتساب الحرمين
توفر الخدمة معلومات شاملة حول الخدمات المتاحة والإرشادات التنظيمية داخل المسجد الحرام والمسجد النبوي. وتعمل فرق العمل المختصة على متابعة الرسائل والاستفسارات بشكل مباشر، والتنسيق مع الإدارات المعنية لمعالجة الملاحظات والبلاغات في حينها.
وأكدت الهيئة أن الخدمة تهدف إلى توفير إجابات فورية وموثوقة لاستفسارات الزوار. وأضافت أن الهدف هو ضمان تجربة ميسّرة وآمنة لجميع قاصدي الحرمين الشريفين.
دعم 7 لغات لخدمة الزوار من مختلف أنحاء العالم
يعكس دعم 7 لغات التنوع الكبير في جنسيات الزوار الذين يقصدون المسجد الحرام والمسجد النبوي كل عام. وتتيح هذه الإمكانية للهيئة خدمة الحجاج الذين لا يتحدثون العربية أو الإنجليزية، مما يوسع نطاق الوصول إلى الإرشادات والدعم اللازمين.
واتساب الحرمين في إطار منظومة التحول الرقمي
أشارت الهيئة إلى أن هذه المبادرة تأتي امتدادًا لمنظومة التحول الرقمي التي تشهدها قطاعات خدمة ضيوف الرحمن. ووصفت الخدمة بأنها جهد يهدف إلى تسخير التقنيات الحديثة لرفع مستوى الكفاءة التشغيلية وتحسين تجربة القاصدين.
ويتسق إطلاق الخدمة مع الجهود الأشمل لتطوير الخدمات في الحرمين الشريفين. فضلًا عن ذلك، يعكس التزامًا مؤسسيًا بتبني الحلول التقنية في إدارة خدمات الزوار على نطاق واسع.
الهيئة تدعو القاصدين للاستفادة من الخدمة
دعت الهيئة العامة للعناية بشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي جميع القاصدين والزوار إلى الاستفادة من الخدمة والتواصل عبر الرقم المعلن. وأكدت استمرارها في تطوير مبادرات نوعية تسهم في تحسين جودة الخدمات المقدمة في الحرمين الشريفين.
“تعكس خدمة واتساب الحرمين التزام الهيئة بتعزيز قنوات التواصل الفاعل مع قاصدي المسجد الحرام والمسجد النبوي، وتوفير إجابات فورية وموثوقة لاستفساراتهم، بما يضمن تجربة ميسّرة وآمنة.”
الهيئة العامة للعناية بشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي
وأكدت الهيئة أنها ستواصل تطوير مبادراتها لتحسين جودة الخدمات في المسجد الحرام والمسجد النبوي. وبالتالي، يمكن للحجاج توقع مزيد من التحسينات على قنوات التواصل الرقمي في المرحلة المقبلة.